人民网记者 黄盛

社区里人员进出的管理能不能更高效？智慧社区里不同软件系统的数据能否互联互通？怎样借助AI在提升居民满意度的同时降低智慧社区的运营成本？

过去一年，全国人大代表、中兴通讯股份有限公司高级副总裁苗伟在履职过程中，走访了不少智慧社区，深入了解其管理和服务情况。

“在走访中，群众反映最为集中的问题包括：人员进出管理存在漏洞，火灾等安全隐患预警不及时，养老服务智能化程度较低。大家都期盼社区能更安全，服务能更便捷。”苗伟在接受人民网记者采访时介绍，从智能安防到智能家居，从便捷物流到精准工业生产，人工智能已全方位渗透进生活的每一处角落。他认为，借助人工智能来优化智慧社区建设，无疑将成为科技赋能民生领域的关键实践。

记者了解到，智慧社区是推进以人为核心的新型城镇化、构建美好城市生活的重要方式。此前民政部等九部门印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》提出，到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台。此外，上海、深圳等城市也在试点打造“社区大脑”，通过整合公安、民政、医疗等多部门数据，构建全域感知的社区治理网络。

苗伟对此建议，通过建立云计算中心和综合信息平台，实现数据信息共享，打破信息孤岛，通过多元化投资吸引多方主体参与，解决资金不足问题，推动智慧社区建设，实现人民对美好生活的向往。

此外，智慧社区在走向现实的过程中，保障居民隐私和数据安全是不可逾越的底线。因此，苗伟建议，一是要构建完备的制度体系，加快制定专门针对智慧社区数据管理的法律法规，明确数据权属、使用规范、侵权责任等关键内容；二是要加强技术保障，采用先进技术，对居民数据进行全生命周期保护，建立应急响应机制，及时应对数据泄露等安全事件；三是要鼓励居民参与监督，畅通居民反馈渠道，让居民能够及时发现和监督数据安全问题。