数据创新助力“建行生活”赋能客户精细化运营
创始人
2024-11-07 15:20:36
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中证网讯(王珞)“让数据活起来、用起来”是大数据发展运用中的重要课题,如何在混合数据库中实现多元融合、安全互联,如何在海量信息中“捕风捉影”,发挥数据创新的重要作用。带着这样的思考,远程智能银行中心天津分中心与天津分行共同探索、加深合作,持续挖掘数据在金融领域的“活水”作用。据介绍,“建行生活”APP作为中国建设银行非金融场景的核心平台,以承接业务经营驱动发展,借助多元高频的生活场景嵌入金融服务,沉淀丰富的用户画像数据资源,赋能客户精细化运营需求,助力客户转化进阶与价值塑造。

随着政策施行与优惠普及,“建行生活”APP线上平台触客水平及数字化经营优势逐步显现。为进一步提升客户活跃度,增强用户粘性,激发数据要素潜能,建设银行远程智能银行中心天津分中心协同天津市分行,共同打造“建行生活”月活客户提升项目,以数字化手段赋能分行管理,深度融入全行业务经营。

通过大量实地走访,反复调研,项目组广泛筛选了影响“建行生活”APP活跃度的关键因子,利用行内自动化建模工具输入及调整参数,快速筛选客群,挑选标签数据,机器学习建模,精准绘制用户画像,捕捉消费行为习惯,预测非月活客户的潜在营销点,模拟输出响应概率,生成营销清单交付外呼团队。

经推广,天津分行“建行生活”APP交易用户数及月活客户数逐月攀升,月活客户占比成效显著,非月活客户向月活客户转变率明显提升。总分联动,母子协同,双方将数据要素积极交互,将数据成果应用到实际业务中,精准抓取到潜在目标客群,提高了APP推广的精准度及客群的转化率。项目一方面将“建行生活”APP作为非金融场景客户进阶的传送带,加大了流量在“建行生活”APP的循环经营,加速了场景平台用户向客户和资金价值转化。另一方面也充分利用数字化手段归因预测,深化“建行生活”活动、权益、数据清单等一体化运营,积极探索属地化协同运营模式,合力打造可复制推广的总分合作样板间。

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