新华社深圳4月16日电（记者 白瑜）具身机器人“小宝”15日在深圳市宝安区政务服务中心正式上岗。当天下午6点10分，中交华南建设发展有限公司人力资源部主管张先生通过“小宝”完成办事资料递交，拿到“小宝”打印的收件回执。具身政务服务机器人在深圳率先开出政务服务回执单。

“高效、新颖、实用，特别是方便了下班后和夜间政务服务。”张先生只用了约两分钟就顺利办理了集体合同备案的收件业务。“小宝”具身机器人配备了人体感应器、身份证阅读器等智能设备，能够自主完成身份证信息读取、材料拍照上传以及受理回执打印等一系列操作。市民在办理业务时，“小宝”会通过语音交互识别市民办事需求，方便快捷。

具身政务服务机器人为张先生办理 集体合同备案的收件业务。新华社发

有了具身政务服务机器人“上夜班”，意味着市民可享受更加丰富的延时服务。以往需要上班时间“专门跑一趟”，现在可以下班之后“顺带来一趟”，办事时间更宽裕、更松弛，办事体验更便捷、更智能。

目前，“小宝”智能体机器人实现发放高龄老人补（津）贴的全程智能引导办理，以及集体合同备案、易地修建防空地下室的民用建筑项目许可两个事项的全程智能辅助收件。宝安区政务服务和数据管理局相关负责人介绍称，接下来的一个月时间里，除部分特殊情形必须到线下窗口事项外，政务服务中心受理的275个事项均可通过“小宝”收件。

宝安区政务智能体场景开放展示中心现场画面。新华社发

“小宝”的上岗充分体现了技术创新和政府服务理念的创新。宝安区政务服务和数据管理局设立了“宝安区政务智能体场景开放展示中心”，围绕人工智能与政务服务等深度融合，实现政务机器人从“虚拟助手”到“实体服务者”的跨越，政务服务正式迈入“智体融合”新阶段。