4月25日，广州市工业和信息化局发布政务服务数字人“穗小信”。“穗小信”是广东省工信领域首个政策数字人，将帮助企业快速读懂政策要点，智能引导企业完成“一站式”业务咨询及服务办理，推动工信政策更好地惠及企业。

“穗小信”深度融合人工智能和大模型技术，主要分为“数字人政策解读”和“AI政策问答智能客服”两个核心功能，另外搭建了政策汇编、留言通道等多元政务咨询与服务场景。

“数字人政策解读”中“穗小信”是零样本数字人定制，融合了实时智能识别、智能感知、智能生成等多项人工智能核心技术，生成高逼真、高自然度的数字人。

“AI政策问答智能客服”依托自然语言理解、大语言模型、数据治理、知识图谱及风控等技术，通过文字和语音的自然语音交互进行政策咨询，支持多轮语义交互、精准意图识别。

“‘穗小信’可24小时为企业提供专业、实时的政策咨询服务，破解传统政务咨询响应慢、流程繁、个性化不足等痛点。”广州市工业和信息化局有关负责人表示。

目前，“穗小信”可实现多终端互联操作，且可通过持续知识学习提升智慧化服务能力。“穗小信”可通过微信小程序搜索进入或通过关注“广州工信”微信公众号，从工信服务中进入。

在“穗小信”上线后，市工业和信息化局随即兑现首批惠企政策，对73家通过DCMM（数据管理能力成熟度国家标准）三级以上评估的单位进行奖励，奖励金额2210万元。至此，全市通过DCMM三级以上评估的企业达到117家，在全国各城市排名升至第二。

“我们还梳理了今年即将兑现的15项工信惠企政策，也将在‘穗小信’上发布。”广州市工业和信息化局有关负责人表示，接下来将不断优化政策数字人，继续提升智慧化服务能力，为企业政策申请提供高质量服务。

采写：南都记者 夏嘉雯 实习生 劳乐瑶