人民网 王凡

近日，一场以“AI融入金融业务：重构，不只是升级”为主题的对话在新网银行“AI构造力”直播间展开。新华财经副总编辑陈冉与三位金融科技领域的专家——新网银行信息科技总监毛航、华为数字金融军团首席专家柳元鑫、星环科技金融行业助理副总裁张晓明，共同探讨了AI技术如何穿透金融业表层，直击业务基因重塑的核心命题。

活动现场。主办方供图

“AI是否会取代人类岗位？”三位嘉宾一致认为，AI引发的职业重构本质是“人机协作界面”的重定义，当下可以从“替代焦虑”的心理转移到“能力进化”的培养。

在AI技术加速重构金融业态的当下，三位专家从不同维度揭示了金融机构转型的共识与路径。毛航提出“战略激进、战术保守”的核心策略，认为企业推进AI转型需兼顾战略定力与战术弹性，强调战略层面需以生态级投入构建数据基建、业务协同与知识体系构建，避免将AI转型窄化为硬件采购；战术层面则需通过灰度发布、场景测试等渐进式创新，优先在低风险场景验证可行性，实现技术应用与安全可控平衡下的平滑转型。

以金融“五篇大文章”为指引，新网银行聚焦数字金融智能化转型，围绕客服、营销、贷后等场景构建AI应用体系。据毛航介绍，目前新网银行部署的智能体月均调用量超120万次，人力成本降低1/3；营销端通过大模型实现普惠客户自动化触达，覆盖海量长尾客群；贷后管理升级为拟人化双向交互，客户通知转化率显著提升，同步沉淀客户画像数据。

在技术层面，新网银行组建AI专项团队，完成从小模型决策向大模型生成的能力迁移，并依托底座模型推进“全员AI”战略，并计划将AI深度嵌入产品设计、风险决策、代码开发等全链路，为智能化从单点提效迈向全局重构奠定基础。

新网银行最新打造的“AI构造力”直播栏目，紧跟国家科技创新战略，聚焦AI领域技术突破与创新应用，解读AI大模型如何重构金融及行业生态。通过直播访谈、线下交流、内容联动等形式，搭建银行科技、AI公司创始人、高校教授与财经媒体人之间的交流互动平台。