当人们开始讨论AI智能体和助手时，排名第一的用例就是旅行。人们是否可以在观看马尔代夫的视频时，指派他们的AI智能体开始查找航班和酒店，并无缝预订这些服务？

随着旅游行业开始拥抱智能体AI，我们正在逐步接近这样的未来。旅行预订领域的两大巨头开亚客（Kayak）和亿客行（Expedia）在VB Transform大会上表示，个性化服务和不断变化的搜索模式意味着旅游公司可以依靠智能体将旅行灵感变为现实。

开亚客首席产品官马蒂亚斯·凯勒（Matthias Keller）表示，公司已经在这个想法上实验了几年，甚至利用了与亚马逊Alexa的合作关系。虽然开亚客不再在Alexa上运行，但这并未阻止公司为客户提供不同的搜索模式。

"我们正在努力实现这样的愿景：一个始终可用、由AI驱动的智能旅行代理，"凯勒在VB Transform大会上表示。"今年4月，我们推出了名为开亚客AI的新型智能体旅行预订测试平台；这是一个完全基于对话的智能体体验，结合了ChatGPT和多种不同工具的力量。其中一个是网络搜索，但我们还提供专门针对航班或酒店的工具。"

凯勒表示，开亚客"正在朝着这样的愿景努力：拥有一个完全个性化的体验，在您规划旅行时承担所有繁重的工作。"

虽然智能体主动引导潜在旅行者的想法有助于高效的行程规划，但亿客行首席技术官拉马纳·图穆（Ramana Thumu）指出，需要在其中找到微妙的平衡。

"越来越多的客户期望将围绕无缝体验展开，从搜索到完成交易，"图穆说。"但最重要的是，我看到正在发生的转变是要求在旅行者拥有的控制权和我们给予智能体的控制权之间找到平衡。"

从社交媒体动态到现实

这种平衡变得至关重要的一个原因是，消费者越来越多地从各处获得旅行灵感。在其AI项目之一中，亿客行决定利用在Instagram上发布旅行内容的旅游影响者日益增长的影响力。

图穆表示，亿客行于6月为美国客户推出的行程匹配功能，允许人们将任何与旅行相关的公开Instagram短视频发送给亿客行，平台可以基于这些内容构建行程。

图穆表示，亿客行能够构建这种类型的AI产品，是因为其30年来积累的庞大数据库。图穆和凯勒都强调了数据在构建这些个性化服务方面的重要性，这是一项具有挑战性的任务。

如凯勒所说，个性化可以超越基于灵感或先前偏好规划旅行的范畴；最终，他们的平台和AI智能体还可以开始根据您计划目的地在逗留期间的天气来推荐活动。

AI有助于简化复杂性

开亚客和亿客行等公司发现AI有用的一个用例是针对"随便看看"的用户，即那些搜索航班或酒店但没有预订意图的个人。这些通常是只想查看航班价格或了解酒店费用的人。

AI系统可以帮助这些用户找到答案，甚至可能鼓励他们踏上那次旅行，因为寻找住宿、交通和活动的大部分繁琐工作都可以在亿客行或开亚客的前端界面上直接呈现给他们。

"当我向某人推介开亚客AI时，我发现有趣的是，我可以说我们能够规划这次复杂的旅行，而无需运行所有的搜索，"凯勒说。"每个酒店预订网站都能告诉你酒店有游泳池，但你必须深入挖掘才能找到无边际游泳池。这正是ChatGPT擅长处理的问题类型，所以这是我们必须适应和提供的服务。"

转自：至顶网