网点服务环境的好坏，是客户接触到银行的第一个环节，直接影响着客户的服务体验。近年来，邮储银行九江市分行营业部通过围绕提升“客户体验”，以客户视觉、客户体感，立足网点建设，努力打造现代时尚、简洁高效的品牌旗舰店网点。

“新体验”：硬件升级，让网点更“便捷”

“这次体验真是太棒了，从进门到离开，每一步都那么顺畅、舒心，这样的服务环境和服务态度，让我愿意成为他们长期的客户。”近日，在邮储银行九江市分行营业部，市民张女士为该网点焕然一新的服务氛围竖起了大拇指。刚踏入网点，她就被现代而时尚的环境所吸引，宽敞明亮的大厅，配以柔和的灯光和舒适的沙发休息区，让人瞬间放松下来。不同于传统银行拥挤、沉闷的印象，这里的每一处细节都透露着温馨与便捷。

张女士在大堂工作人员的帮助下，轻松完成了业务预约，无需长时间排队等待。办理业务时，柜员的专业与热情让她印象深刻，每一个问题都得到了耐心细致地解答。更令人惊喜的是，网点在自助服务区设置了征信查询机，开通了公积金系统直连和不动产登记权限，需要办理公积金贷款或其他贷款的客户，可一站式在网点全流程办理完成，让客户感受到科技及“银政”系统互通带来的高效便捷。

“差异化”：个性服务，让网点更“全能”

“真新奇，你看，来邮储银行办业务，还能收获这么多就业信息，太实用了！”等待业务办理的李女士高兴地说道。

九江市分行营业部充分发挥银行自身优势，与地方人力资源和社会保障局深度合作，打造了“就业之家”特色支行。该网点不仅承担着日常的金融服务职责，更以差异化的服务策略，将触角延伸至社区的每一个角落。在这里，最新的就业政策不再是冰冷的文字，而是被精心梳理后，以温馨、直观的方式呈现给每一位踏入网点的居民。该网点更是利用银行的专业优势，为有资金需求的初创企业经营者提供“一站式”创业担保贷款服务，编织起政府、用人主体、求职者与银行之间的共赢网络。通过创新金融创业品牌，结合金融服务，为群众提供更多就业创业支持，助力实现就业创业梦想，为地方社会经济发展注入新的活力。

此外，该网点还将服务理念、便民服务融合到一起，设立便民服务区和“邮爱驿站”，为有需要的客户提供饮水机、休息座椅、靠垫、轮椅、雨伞、放大镜、老花镜等便民服务设施，同时也为室外劳动者提供一个舒适的休息区。“这里就是我的第二个家，外边热了、冷了、下雨了，我就来这里休息，这里的工作人员对我也很热情”，负责该片区的环卫工人刘大娘对“邮爱驿站”赞不绝口。

“多维度”：暖心专业，让网点更“多彩”

邮储银行九江市分行营业部作为品牌旗舰店，不仅注重日常的服务质量，还定期开展丰富多彩的客户活动。无论是答谢大客户的专属活动，还是针对市场热点问题的专题讲座，都让客户在轻松愉快的氛围中收获了知识与惊喜。网点二楼主要区域为最新打造的财富中心，是专为大客户服务的理财中心。内设有财富顾问室、品茗室、康养室、财富沙龙区及大型活动区等，主要针对高端客户，提供专业化、个性化、精细化的投资理财服务。创新打造的舒适典雅的“体验式服务”环境，为客户提供了非凡的服务体验。

在最近的一次活动中，该网点在财富中心举办了以“财富新启航，邮储伴您行”为主题的大客户投资策略分析会。会上邀请了资深顾问老师，为大客户们带来当前经济形势分析，以及税务策划、财务管理等实用技巧的分享。分析会结束后，工作人员带领客户们现场体验电子书法、VR、茶歇等趣味活动。

邮储银行九江市分行旗舰网点的打造，是该分行对金融服务创新的不断探索和实践。下一步，九江市分行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索特色化网点建设，持续改善员工及客户体验，助推网点服务水平再提升，为客户提供更加贴心、多元、有温度的金融服务体验。通过旗舰网点的建设，邮储银行九江市分行将进一步为地方经济发展贡献更大的力量。（供稿：邮储银行九江市分行）