台风“韦帕”以每小时30公里的速度来势汹汹，深圳市在7月20日12时01分在全市发布暴雨橙色预警信号。为了全力迎战台风“韦帕”，平安产险深圳分公司迅速成立风险减量委员会，部署大灾应对工作，在暴雨期间通过高效理赔响应速度与防汛资源储备，构筑起守护人身财产安全的坚实防线。

极速理赔显担当，平安服务暖人心

台风过境期间，平安产险深圳分公司根据了大灾应急规则，推行“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”举措，开通95511热线、官网、微信、好车主APP等全渠道24小时线上快速理赔服务，并主动排查承保客户受灾情况；根据《深圳保险业防汛防台工作手册》，该公司理赔团队将落实“防御互认、查勘互认、救援互认、定损标准互认”的要求，众志成城，最大限度提升救援与理赔响应效率。

7月20日9点09分，一位客户因家中玻璃遭台风击破报案。平安理赔员10分钟内完成对接，针对客户首次出险的情况全程耐心指导，协助沟通维修方案。从报案到赔款到账，案件仅用1.6小时高效结案，专业暖心的服务赢得客户全家点赞。

未雨绸缪，救援资源整装待发

高效的响应速度，离不开灾前的专业培训与储备物资。平安产险深圳分公司遵循“快谋划、快部署、快启动”原则，坚持预防为先、准备在前，理赔团队进入24小时待命状态，密集组织了4次线下大灾查勘定损专项培训及2次线上直播培训，确保灾时一线理赔人员的专业素养与高效服务能力。此外，防灾救灾小组储备了包括救灾及后勤在内的各类保障物资704件，配备平板拖车、叉车等专业救援车辆共计270台，设置了9个车辆保全场地，车容量总计可达5000台，为灾中可能爆发的施救与定损需求构筑了坚实的资源矩阵。

筑牢堤坝，智慧预警跑出防灾加速度

高效的响应速度，离不开预先布置的防汛资源与智慧预警。为落实风险减量的需求，平安产险深圳分公司防灾减灾组率队深入一线，联合街道办、水务集团摸排完成历史易涝的17个“红点”区域：深入小区地下车库，检查防汛挡板、沙袋储备、排水泵效能及下水道畅通情况，确保防汛设施关键时刻“拉得出、顶得上”； 协助物业提前堆叠沙袋、加固挡水板，并对消防通道进行清障，确保应急通道畅通无阻。

值得一提的是，在台风登陆前夕，平安产险深圳分公司配合交警部门启动无人机向高风险小区居民预警，飞临福田区及南山区的高风险居民区与核心商业区。交警部门通过高空喊话循环播送台风预警与避险提示，将风险信息覆盖14个重点街道直达千家万户，显著提升了预警覆盖效率与响应速度，为居民争取宝贵防灾时间。

台风“韦帕”的考验仍在继续，疾风骤雨中更显守护的价值。平安产险深圳分公司一直致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的沉浸式理赔服务体验，始终秉持着以人民为中心的服务理念，以科技赋能预警，用脚步防范风险，备资源保障托底，将风险减量与高效理赔的承诺书写在深圳防汛一线。（通讯员：宁馨）

平安产险深圳分公司供图并授权使用