本报太原11月20日讯（记者王龙飞 通讯员张莎莎）近日，中国移动通信集团山西有限公司（以下简称山西移动）凭借智慧中台的强大跨域视频服务能力，成功推出了跨域业务办理新模式，为用户带来了更加便捷、高效的业务办理体验。

日前，在山西移动太原分公司广场营业厅内，一位来自沈阳的游客向营业员寻求帮助：“我独自一人来太原旅游，手机却突然停机了，现在无法与家人取得联系，他们一定非常担心！”得知此情况后，值班经理迅速采取行动，立即与中国移动通信集团沈阳分公司的视频台席取得联系，核实用户信息，并同步上传了客户的证件资料。得益于高效的跨省协作，问题在短短20分钟内得以解决。游客对此深表感激：“这实在是太便捷了，移动服务真的是随时随地，没有距离，从‘心’出发！”

据介绍，基于智慧中台的跨域视频服务能力打破了地域限制，使得移动用户即便身处异地，也能轻松办理号码归属地的各项业务。这一举措不仅极大地提升了异地客户业务办理的便捷性，更彰显了山西移动在技术创新与服务升级领域的领先地位。

自该业务推出以来，山西移动不断精进异地办理流程，通过多次实战演练与持续优化，从客户操作体验、办理速度到成功率，不断提升客户感知。利用先进的视频通话技术，为漫游地与归属地的业务人员搭建了即时沟通的桥梁，实现了高效、直观的远程确认，彻底告别了传统异地办理中的烦琐与不便，使用户无论身处何方，都能享受到如同在家般的“面对面”服务体验。

记者了解到，经过多次系统迭代，山西移动业务办理效率已提升至分钟级，累计为异地用户成功办理业务近3000次。目前，山西移动的跨域服务已覆盖销户、过户、补换卡、骚扰客户开机等15项高频业务，并在此基础上积极探索融合业务、家庭业务等领域的异地办理方案，旨在为用户提供更加丰富多元、个性化的服务。

(责编：温文、李琳)