在数字化浪潮的推动下，人工智能（AI）正逐步渗透到医疗服务的各个环节。盈康生命积极探索医疗业务场景中“AI+医疗”的创新实践，从“看病前、看病中、看病后”三大场景入手，打造全流程智能完整的服务体系，让患者就医更便捷、更高效、更温暖。

“在网上就能轻松挂号，真是太方便了，更贴心的是还直接给我推荐了合适的医生。”李女士兴奋地分享她的就医体验。

前段日子婆婆身体不舒服，她通过微信登录了盈康生命旗下山西盈康一生总医院小程序，将婆婆添加为就诊人后，点击智慧助手语音输入症状。“助手问了我一些更详细的症状后，精准引导我挂了消化内科王主任的专家号。”

像李女士这样的患者不在少数。在医院门诊高峰期，导诊台常常人满为患，医院5名导诊人员要应对数百名患者的咨询。如今，患者只需登录互联网医院，通过语音或文字输入症状，AI便会基于年龄、病史、症状严重程度等因素，智能推荐最合适的科室和最匹配的医生。解放出来的导诊人员也可以有更多的时间由被动接待变为主动服务患者。

“AI导诊上线后，整体的挂号准确匹配度从68%提升至92%，初诊折返率下降41%，而使用AI的挂号精准度则达到了99%。”该院一站式服务中心主任安迪介绍，“这不仅减轻了导诊员的工作压力，更重要的是让患者在就诊前就能获得专业的医疗指导，真正做到'人未到院，关怀先至'。”

在约好就诊日期的前一天，李女士接到了医院的提醒电话。工作人员不仅确认了就诊时间，还细心询问：“老人家行动是否方便？需要准备轮椅吗？”这些贴心的提醒让李女士倍感温暖：“没想到医院会考虑得这么周到，就像家人一样惦记着我们的需求。”

这样的服务细节，正是山西盈康一生总医院“医疗温度”理念的生动体现。安迪表示：“我们希望通过这些细微之处的关怀，让患者从预约那一刻起就能感受到医院的温暖，缓解就医前的焦虑情绪。”

来源：金融界