为积极践行以人民为中心的发展思想，树立一线人员服务能力标杆，引导一线人员对标提升触点服务质量，营造心级服务文化氛围，为客户提供精准、贴心、智能、便捷的服务体验，11月21日至22日，广西移动在南宁举行“赋能建功”服务技能大赛。全区共150余人通过个人赛、团队赛两大竞赛模式，知识答题、模拟实操、情景演练三大环节展开激烈的比拼，最终65名业务精湛、服务热情的优秀选手和14个提质增效的服务团队在本次大赛中脱颖而出。

个人赛知识答题环节。广西移动供图

以赛促学 强本领

本次大赛涵盖了营业厅/网格、家宽装维、集团客户服务、热线服务、投诉处理五大专业，选手们依次在知识答题、模拟实操、情景演绎中充分展示出超强的服务意识、扎实的知识储备、优质的服务态度以及过硬的服务能力。

个人赛模拟实操环节，面对客户复杂的问题场景，选手们沉着应对，以最高标准、最严要求、最优服务解决了日常工作中会遇到的层层问题，充分展现了“心级服务”的高品质、高品格、高品位。

个人赛模拟实操环节。广西移动供图

在团队赛中，14支团队展现了精彩纷呈的知识竞答(必答和抢答)、情景演绎等。他们以积极的心态、饱满的热情全身心投入比赛，真正体现了全方位、全过程、全员的三全服务理念，将团队合作精神展现得淋漓尽致。

经过激烈角逐，个人赛现场评选出一等奖5名、二等奖15名、三等奖24名、优秀奖21名，团队赛现场评选出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名、优秀奖5名、心级服务风采奖1名、优秀组织奖3名。

团队赛情景演绎环节。广西移动供图

提升品牌 获美誉

一直以来，广西移动始终牢记着“人民邮电为人民”的红色通信初心，坚持以人民为中心的发展思想，积极打造“心级服务”品牌，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。

据了解，为持续提升“心级服务”品牌，广西移动先后在玉林、柳州、桂林、南宁、河池、贵港等地打造7家心级服务旗舰店，通过独特的“视觉锤、服务锤、体验锤和科技锤”理念，打造四维特色体验和五感升级，为客户带来前所未有的全新感受。同时，建立了全区统一的1+N标准服务体系，为银发、家庭及企业用户量身定制服务方案，开展特别服务月活动传递“10分温馨”“10分真诚”与“10分关爱”的服务主题，深化客户体验；首设“女性关爱室”，为女性用户提供一个更加私密和贴心的服务空间。公司还积极响应并推进2024年中国移动“树新风 优服务”主题“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，开展了“移起动动动吧”“移起拍拍拍吧”“移起探探探吧”三个系列活动，邀请广大客户体验中国移动的好网络、好服务、好产品，以新创意、新心意客户互动体验，打造心级服务“金名片”，持续提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。

砥砺前行 向未来

广西移动董事、副总经理舒敏根表示，2024年广西移动正进一步深化党业融合，扎实开展“合力攻坚 和心服务”实践活动，坚持客户为根，服务为本，聚焦感知领先工程、投申诉一体治理、心级服务运营，重点落实“信号升格”、行风纠风、上云用数等专项工作，不断健全机制流程，建强服务队伍，积极创新加快数智服务，推进品牌服务领先再上新台阶，以“心级服务”助推公司高质量发展。

此次广西移动“赋能建功”技能大赛的成功举办，不仅是公司内部专业技能的一次集中展示，更是对广西通信业高质量发展的有力推动。未来，广西移动将深入贯彻落实党的二十大精神，时刻不忘“客户为根、服务为本”，践行“以客户为中心”的服务理念，突出解决好人民群众的急难愁盼问题，用心用力用情为群众办实事，不断提升服务技能和服务水平，持续深化“心级服务”品牌，做到智慧服务、体贴服务、温度服务，以高品质的客户体验赢得人心红利，为铸就卓著品牌形象和客户口碑添砖加瓦，为服务构建新发展格局作出更大贡献，推动高质量可持续发展迈上新台阶。(钱霞、申蓓)