“我的手机原本能与电脑正常连接，现在系统升级后却连不上了，想问问社区里有没有人懂这方面的问题。” 近日，苏州市姑苏区沧浪街道胥虹社区的退伍军人王老伯通过微信向社工史亚萍求助。

74岁的王老伯平日里喜欢用手机记录生活点滴，养成了定期将照片传到电脑保存的习惯。前几天手机系统更新后，原本熟悉的连接步骤突然失灵了，无论他怎么摆弄手机和电脑，屏幕上始终显示“无法连接设备”。看着手机里存满的照片，担心数据丢失的王老伯急得团团转，思来想去，他想起了社工上门走访时曾说过“有困难随时找社区”，于是便通过通讯录联系社工小史求助。

收到求助信息后，社工史亚萍立即和同事一起，赶往王老伯家中。她先详细询问了王老伯手机更新前后的操作情况，随后逐一检查了手机、电脑及数据线是否正常。排查发现，手机系统更新后，USB连接模式默认设置为“仅充电”，且隐藏了开发者选项中的调试功能，导致电脑无法识别设备。找到问题根源后，史亚萍先是更新了手机助手APP，接着在手机设置中开启开发者模式，最终将连接模式切换为“传输文件”。 当电脑屏幕成功显示出手机文件夹时，王老伯脸上露出欣慰的笑容，连连道谢。最后，小史还一边操作一边指导王老伯亲自重复连接步骤，确保他能够独立掌握，叮嘱他再遇到问题可以微信上随时联系。