“快速反应挽损失 为民挽损好银行”——近日，客户覃先生专程赶到中信银行长沙东风路支行，将一面印有这14个字的锦旗送到工作人员手中。

近日，该行凭借精准的风控预警和快速的应急响应，成功拦截一笔利用NFC技术的境外盗刷交易，为客户避免了重大经济损失。

事件还原：境外大额消费触发风控警报

11月7日17时，中信银行长沙分行的风控系统捕捉到一条高度可疑的交易信息。

系统显示，客户覃先生的银行卡正于日本，通过“贴IC卡+输入密码”的方式进行一笔日元大额消费。该交易的几个关键特征——“境外”“异地”“贴卡支付”“大额”——迅速触发了系统预警。

“这种组合交易模式与客户日常交易习惯严重不符，风险极高。”该行工作人员在回忆时指出。在系统警报后，工作人员第一时间核实并甄别资金用途，随即启动应急机制，成功阻断了该笔资金流出。

骗局揭秘：“贷款人员”诱导安装NFC恶意APP

交易被拦截后，故事并未结束。为何客户的银行卡会在境外被盗刷？

经后续沟通，真相浮出水面。原来，覃先生此前遭遇了冒充“贷款人员”的精准诈骗。诈骗分子诱导他在手机中安装了一款具备NFC读取功能的恶意APP，并借此获取了他的银行卡信息。

“诈骗分子利用这些信息，在境外复制了卡片信息并进行盗刷尝试。”支行工作人员解释道。这是一种技术含量较高、隐蔽性强的诈骗手段，令普通消费者防不胜防。

深度服务：两天持续跟进，筑牢安全防线

拦截成功只是第一步。中信银行长沙东风路支行展现出高度的责任感，并未就此止步。考虑到客户信息已泄露，可能面临持续风险，该行工作人员持续两天主动跟进，做了三件关键事：

耐心拆解骗局：向客户详细剖析诈骗分子的完整套路，提升其防范意识。

指导紧急挂失：指导客户对其名下所有银行卡进行挂失和冻结，防止损失扩大。

敦促报案取证：反复提示客户向公安机关报案，从法律层面彻底解决问题，筑牢最后一道防线。

此次事件，已不仅是一起简单的电信诈骗，而是升级为一场围绕NFC等数字支付技术的攻防战。对消费者而言，需时刻警惕任何索要个人信息、要求安装未知APP的行为。

此案例是中信银行深耕智能风控体系建设成效的一次体现。中信银行长沙分行表示，未来将持续织密金融安全防护网，以更严谨的风控、更贴心的服务，全力守护客户财产安全。(张晓杭)

来源：中信银行