“相关报道完全失实。”11月21日，小米官方账号针对“博主吐槽潜水手表不能潜水”一事给出了回应。

自 11 月初从一个网友的吐槽视频开始，潜水手表的舆情越滚越大，期间混剪视频发酵、律师介入，又到官方回应，舆论几度发酵。

11月1日，有网友在短视频平台发布视频称，其购买的小米潜水表在“前三天手表的表现都不错。第四天，我发现手表进水了”。对此，他要求售后退货，售后回复潜水表进水属于人为因素损坏，不能退货也不能免费维修。该网友称，经过多次沟通，客服免费帮其维修，但要求“邮寄维修时，维修原因不能写‘潜水进水’”。更令人困惑的是，维修完毕后，售后明确告诉他“这块小米潜水表，我们不建议潜水”。

@小米公司发言人 发文回应：“近日，网上流传『博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用』相关视频。经查证，相关报道完全失实。”“服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此深表歉意。”

小米的回复并未回应大众关切的三个问题。

其一，该网友购买的Xiaomi Watch S4 Sport进水后，售后第一反应却是“潜水表进水属于人为损坏，不能退货也不能免费维修”。这与“可潜40米”的宣传逻辑存在根本冲突。

其二，售后最终同意免费维修，却要求寄修时“不能写潜水进水”。这实际上是迫使消费者将正常使用场景伪装成“非潜水原因”的维修理由。

其三，维修完毕后，售后又明确表示“我们不建议潜水”。消费者是冲着“可潜水40米”才买的，为什么售后体系却建议用户不要按照宣传使用？

对于这些问题，小米在官方说明中仅以“服务人员表达不够严谨”带过，并表示已经道歉。可消费者疑惑的并不是“客服话术问题”，而是更根本的：宣传能力、实际能力和售后口径为什么不一致？

11月19日，律师胡有路公开发声，质疑小米 Watch S4 Sport 存在虚假宣传情形，并计划起诉小米，理由是：“小米对外宣传明确说经过PADI实测，可以潜水，潜深40米。但网友说自己第四次潜水就出了问题。”

然而，小米在声明公告中只回应了“ Xiaomi Watch S4 Sport ”这款手表持证“通过 5ATM 防水等级认证，通过 SGS EN13319 国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501”，并没有关于产品是否经过严格40米潜水测试的说明。

当一款“潜水表”的售后先是不同意免费维修，再要求不能在售后原因写“潜水进水”，最后还建议不要“潜水使用”时，消费者面临的不仅是时间精力的耗费。

很长时间，舆论的焦点都聚集在小米的过度营销，也一直呼吁小米不要将黑公关和回应用户关切混为一谈。

这次能针对大众关切的问题做更详细的回应吗？

来源：星河商业观察