筑牢堤坝：精细守护，智慧主动

安全是不可逾越的底线，更是必须坚守的红线。市市场监管局的民生守护，正朝着更精细、更智能、更主动的方向持续迈进。

校园食品安全治理成效显著：对全市各级各类学校开展全覆盖检查，督促整改问题隐患1901个，制定校园食品安全风险管控指南和校园商店食品安全管理制度，建立校园食品安全监督检查、局际联动、局组联动、上下联动4项工作机制，联合教育部门在全省率先推进校园餐专项立法工作，建立大宗食材采购管理平台，承办2025年湖南省食品安全事故示范性应急实战演训。相关工作在国省市各大报刊进行报道，并获国务院食安办简报推介。

智慧监管深度融入药品安全领域：在全省首创药品零售企业信用监管模式，以省药品监管信息化建设试点为抓手，通过升级优化湘潭市药品安全标准化检查系统、扩展信用风险导向功能，实现监管资源精准配置，该模式被省药监局推荐为2025年药品智慧监管典型案例上报国家药监局。

筑牢重点工业产品质量安全防线：对“四涉两高”产品严格加强监管。“两电”（电动自行车、电动摩托车）智慧安全监管平台覆盖全市523家“两电” 销售门店、52家维修门店，相关经验获全国电动自行车安全隐患全链条整治工作专班通报表扬。

特种设备安全放心更暖心：全市55万只气瓶均拥有专属“电子身份证”，被全面纳入全链条追溯体系，从充装、配送到检测、报废，实现来源可溯、去向可追。“96366”电梯应急处置服务平台救援时间缩短至平均不到20分钟，全年处置电梯困人事件866起，解救被困乘客1796人次，处置非困人故障98起，显著增强了市民的安全感。

消费环境优化步伐从未停歇：出台《湘潭市落实<湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）>任务清单》，并与长沙、株洲联合制定《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》，打破地域壁垒，便利消费者维权。目前已培育放心消费承诺单位4542家，其中1322家承诺线下七天无理由退货，“万楼青年码头”、韶山旅游区被省市场监管局明确为湖南省消费新场景。全年共处理消费投诉举报19817件，为消费者挽回经济损失329.57万元，全方位守护群众消费权益。此外，市市场监管局扎实开展居民水电气计量和收费问题综合整治，清缴追回加收、多收资金473.87万元，督促落实低保特困群体电费优惠资金490万元。