新华网视评丨AI客服不能只会“打太极”_前沿科技

创始人

2024-12-12 20:40:34

0次

最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服“打太极”：“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题依然没解决。

这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。

一边是消费者着急希望能解决问题，一边却是AI客服机械地罗列一些无关痛痒的通用条款。如此无效沟通，AI技术是用上了，客户服务却全然没有了。

消费者权益保护法规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

AI客服无法准确理解问题，难以转接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。一些商家不能为了节省成本，利用AI客服来敷衍应付消费者。

当前，AI客服的发展应用是趋势所在。但是，不管人工智能多么发达，都不能忽视人最本真的情感、最真实的需求。（文案：梁建强、宋立崑）

无机房电梯楼层显示器异常解决指... 电梯无机房电梯楼层显示器异常怎么办？别急，本文将为您详细解答。首先，我们要了解无机房电梯楼层显示...

东风汽车集团申请阻燃柔性固态电... 金融界2025年1月31日消息，国家知识产权局信息显示，东风汽车集团股份有限公司申请一项名为“一种阻...

中端性能机大乱斗：加米耀酷真，... 近期，中端手机市场迎来了多款新品，包括一加Ace 5、REDMI K80、荣耀GT、真我Neo 7以...

我市特步5G工厂入选国家5G工... 日前，工业和信息化部发布《关于2024年5G工厂名录的公示》，我市特步5G工厂入选国家5G工厂名录，...

卫星化学获得实用新型专利授权：... 证券之星消息，根据天眼查APP数据显示卫星化学（002648）新获得一项实用新型专利授权，专利名为“...

自动驾驶+跟踪巡逻+现场抓捕 ... 近日，在浙江温州的闹市区，特警巡逻队带着一台球形机器人一起巡街，引来不少路人的关注。球形“机器警察...

360智脑张向征：构建安全可信... 人工智能的加速发展，有力推动了社会的数智化转型；与此同时，带来的相关安全风险也日益凸显。近日，在北京...

原创 3... 一、iQOO 12 参考价格:2659元（12G+256G）。性能强劲，游戏无忧首先不得...

2025年消脂设备产业数据报告消脂仪是医学美容领域的医疗器械。它使用激光和微波等设备根据其波长向真皮/皮下平面发射能量；通过加...

良求机械取得一种高速升降机专利... 金融界2024年12月10日消息，国家知识产权局信息显示，良求机械有限公司取得一项名为“一种高速升降...