鲁网1月16日讯在数字化浪潮与人文关怀并重的今天，山东移动聊城分公司闸口营业厅完成了一次深刻的转型。它不再只是一个办理业务的场所，而是深度融合本地水城文化与宋式美学，借助5G、AI等智能科技，打造出的一个集高效办事、沉浸体验、暖心关怀于一体的“有速度、有温度、有质感”智慧服务新空间。

 智慧融合，重塑服务动线

营业厅彻底打破了传统布局，围绕客户动线与体验，精心规划了智慧体验区、自助服务区、爱心专席、银发课堂、宋风雅韵角等多元功能区。在这里，客户不仅能快速办理业务，更能亲身感受前沿科技：在FTTR全光组网环境下体验无缝漫游的千兆网络，通过VR设备沉浸式探索智慧城市、远程医疗等5G应用场景，直观感知数字化未来。

效率升温，优化服务触点

为最大化节省客户时间，厅内大力推行“无纸化受理”“一证通办”等便捷服务，超80%的常规业务可在3分钟内办结。智能自助终端与线上预约叫号系统有效分流了客流，实现了“即来即办、即办即走”的高效流程，让服务速度触手可及。

关爱同行，跨越数字鸿沟

针对老年群体，营业厅设立了配备老花镜、急救药箱等便利设施的“爱心专席”，并定期开设“银发课堂”。工作人员耐心辅导智能手机使用、普及防诈骗知识，累计已举办多场公益培训，切实帮助老年人融入数字生活，传递服务的温度。

倾听延伸，担当社会责任

厅内常态化开展“总经理接待日”，管理层一线坐班，直面客户诉求，现场协调解决各类问题，将关切落到实处。此外，营业厅积极打造“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等免费服务，让这座智慧空间也成为守望互助的社区温暖港湾。

从被动响应到主动感知，闸口营业厅的转型是聊城移动深化“心级服务”理念的生动实践。未来，它将继续依托技术创新与人文洞察，持续丰富服务内涵，致力于成为不止于业务、更关乎体验与情感的标杆型智慧厅店，让每一位走进来的用户，都能真切感受到中国移动的专业与诚意。（鲁网记者）