国家知识产权局信息显示，中国移动通信集团广东有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“一种工单处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN121501994A，申请日期为2025年9月。

专利摘要显示，本发明公开一种工单处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品，通过利用工单归因分类模型提取待处理工单数据的关键词局部特征向量以进行归因分类，能够捕捉工单文本中的潜在重要信息，从而提高工单归因分类的准确性；此外，通过基于与待处理工单数据的工单归因类别匹配的目标历史工单向量数据中的目标历史解决方案进行工单解决方案的推荐，能够提高工单解决方案推荐的准确性和效率。

天眼查资料显示，中国移动通信集团广东有限公司，成立于1998年，位于广州市，是一家以从事邮政业为主的企业。企业注册资本559484万。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团广东有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息608条，专利信息1812条，此外企业还拥有行政许可196个。

中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了55家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息2207条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可50个。

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