2月27日，常州市第一人民医院门诊大厅里，人形机器人“真真”“儒儒”被围得里三层外三层。作为省内医疗系统首批上岗的“医BOT”，这两个“智能导诊员”入驻常州一院4天，已经成为门诊大厅的“团宠”。

上午10点，记者刚踏进大厅，就被眼前的场景吸引：一个小男孩踮着脚冲“真真”挥手，得到回应后兴奋地原地转圈；三位老人排着队轮流提问，从“消化内科怎么走”问到“医保报销比例”，机器人一一作答；几个年轻人则举着手机对着“儒儒”喊“跳个舞”，音乐响起，机器人扭动身体，引来一片笑声。

“以前来医院最怕找科室，血压高该挂哪个科，总要问好几遍。”正在与“真真”互动的患者张阿姨笑着说，“没想到机器人回答得清清楚楚，还能陪我聊天，候诊都没那么紧张了。”

这正是医院引入机器人的初衷。门诊办公室副主任朱力告诉记者，“真真”“儒儒”背后搭载的是常州一院“数字人”智能系统。该系统集成预检分诊、信息查询、适老服务、娱乐互动等多重功能，并接入医院专属知识库，实现导诊大模型的无缝对接，确保解答准确权威。

“以前患者对着科室分布图发愁，反复咨询、挂错号的情况不少。”朱力说，“现在只需轻声一问，机器人就能给出就诊科室推荐、检查注意事项、专家信息、医保政策等，就诊准备时间大大缩短。”

记者发现，除了问诊咨询，不少患者还热衷于与机器人互动娱乐。“真真”随着音乐摆动身体，“儒儒”则耐心回答孩子们关于“能不能陪我玩”的天真提问。朱力笑着解释：“导诊是一方面，缓解情绪也是它们的重要任务。”

为何取名“真真”“儒儒”？朱力向记者揭秘：这两个名字取自常州一院首任院长芮真儒。1918年，这位美国医学博士创办芮真儒诊所，开启百年仁爱之路。“把老一辈医者仁心的精神内核，与前沿人工智能技术融合，既是致敬历史，也是希望以科技为桥，让每位患者都能感受到跨越时空的温暖关怀。”朱力说。

4天下来，两个“医BOT”累计提供超过10万人次交互服务。“几乎每个进入大厅的人，都会好奇地和机器人聊两句。”朱力告诉记者，从问路、查报告到单纯合影聊天，高频互动让“真真”“儒儒”几乎一刻不得闲。一位正在拍视频的中年患者感慨：“没想到在春晚上看到的机器人出现在自己身边，太有意思了。”

新华日报·交汇点记者 安莹