我们都知道供电服务按理说应该是你用电我用心,温暖的人心的。但最近有些地方的做法让我都忍不住想说到几句了。
95598国家电网的金字招牌,用户求助的快速通道,效率高、口碑好、服务还好。可某些地方的供点所不走寻常路,非要研发新的系统搞网络化服务,弱化了95598的影响力。这本意是好的,想提升服务质量,但执行起来服务就变味了。他们不仅对基层员工严格的考核,连企业负责人都跟着一起遭殃。
一次95598热线可能就意味着一到两百块钱的罚款,这压力山大。兄弟们,你用电我用心变成了你用电我用命,这话听着都让人心疼。
咱得想想供电公司服务的初衷是什么?不就是为了让老百姓用上放心电、舒心的电吗?安全的电吗?现在变成了精力全花在了拦截无热线上,这不是本末倒置吗?真正的服务不是靠赌,而是靠书提升整体的服务质量才是王道。别让那些默默付出的基层员工寒了心,也别让服务变了味。咱们要的是既暖心又高效的洪亮环境,对不对?
所以呼吁一下各位电网的管理者多听听一线工人的声音,少些无必要的考核,让你用电我用心真正落到实处。毕竟民心所向才是服务的真谛。