潮新闻客户端 记者 金春华 于山

“我们是一家初创企业，可以享受哪些政策？”“我们主要做人工智能赋能实体经济的业务，衢州在产业链上有哪些优势和短版？”2月18日下午，浙江衢数科技有限公司企业负责人顾先生到衢州市政务服务中心（市企业综合服务中心）办事时，受邀体验了衢州“企呼我应”平台升级版。接待他的，是刚接入该平台的“AI专员”。问题提出后不到30秒，一条条答复清晰列出。

衢州市政务服务中心，企业用户在体验衢州“企呼我应”平台“AI专员”。受访单位供图

如何实现企业诉求快速响应与高效闭环处置，是优化营商环境的重要环节。作为我省先行试点市之一，衢州在2023年12月率先推出“企呼我应”平台以来，集成了“衢州政企通”应用、营商环境热线、各级企业综合服务中心等16个线上线下渠道，实现企业诉求“一个口子进、一个口子出”。平台上线后，累计收集涉企问题20193个、解决20104个，解决率99.56%。

“今年，我们借助人工智能对‘企呼我应’平台再升级，将DeepSeek能力接入本地应用场景，相当于新添了一名岗位能力全面、接待能力强且全天候在岗的‘AI专员’。”衢州市政务服务中心主任李文阳说。

AI本地化应用，难点在于如何精准对接用户需求。“现在，企业需求日益多元化，综合性也更强。很多咨询的问题不是以往常见的审批、许可类，而是产业链、生态等方面。我们工作人员除掌握本职领域知识点外，还要掌握大量行业信息，才能高效给出反馈。”李文阳分析说，这倒逼着中心再升级，要变成服务企业与产业生态的综合性枢纽，而不止是单纯接收企业诉求的前台窗口，要更加关注产业链上的共性核心需求，让服务更加主动，而不止是“问什么答什么”。

衢州“企呼我应”平台。衢州是浙江营商环境、政务服务等改革一个重要窗口。受访单位供图

据悉，“AI专员”主要承担了咨询、研判、处置和分析等四大功能，相应设有智能咨询、智能流转、智能回复、智能处置、智能分析、智能标签和智能案例等7个应用场景。

在衢州市政务服务中心窗口一线工作了10年的徐小青表示，以往工作人员答复企业咨询主要靠经验，但因人而异，会出现回复质量良莠不齐等情况，“‘AI专员’背后有一个更强大的知识库。通过训练后，它不仅能准确给出咨询结果、参考案例，还能提供注意事项。‘人工+AI’，服务更专业更周到更温馨。”

新到窗口工作的陈丹妮则说，“AI专员”也像一名带教师傅，“里面的智能案例非常典型，且会自动生成、更新新的案例。让我这样的‘新手’能快速上手。”

“回答问题快、覆盖面很全，工作也很透明。‘AI专员’也会成为我们企业的高级助手。”中科锂电工作人员林先生现场体验后说。

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