来源：艾肯网

2024年，对于海信中央空调是极具纪念意义的一年。在欧洲杯赛场上，海信5G中央空调遥遥领先的宣传语成功吸睛；在产品上，红焰Ⅲ系列空气源热泵机、5G+荣耀家系列、嵌入式厨房专用室内机等多个新产品的上市，不断满足用户日益升级的个性化需求。在品牌建设方面，海信中央空调与时俱进开启了“城市会客厅”战略，全面提升用户体验感。

用户体验：品牌发展的基石

2024年3月，成都海信中央空调城市会客厅在成都富森美家居广场正式开业。成都海信中央空调城市会客厅是海信集团旗下首个品牌文化展示、产品展销、客户接待一体化的综合体验空间。

四川楷尔瑞暖通工程有限公司负责以会客厅为基础的运营工作，公司总经理蒲洪伟向艾肯网表示，城市会客厅(以下简称展厅)是海信中央空调的重点规划之一，这家展厅从选址、设计、装修到运营都是由海信中央空调作为主导。

展厅的开业也给成都的暖通空调市场带来了新鲜感，一方面，展厅总面积超过1700平方米，分三层，自下而上依次为多功能品牌展厅及互动空间、品牌旗舰店、客户中心。无论是展厅的总面积，还是功能分部在成都都是顶尖水平。第二是科技感很强，展厅的设计采用了大量的新技术和产品，相比平常的中央空调门店有巨大的更新，科技感、体验感也更棒，为消费者营造了耳目一新的沉浸式感受。更为关键的是，展厅的开设大大地提升了海信品牌的知名度和拉力，对于公司自身乃至整个海信品牌在成都地区的运营都有极大的带动作用。

四川楷尔瑞暖通工程有限公司总经理 蒲洪伟

“去年，我们依托展厅做了很多活动，欧洲杯决赛观赛、特斯拉赛博皮卡的展出、老客户回馈、设计师联谊、经销商培训等活动，都在这里举行。这样不仅降低了很多运营费用，更是通过展厅拉近了海信品牌和用户以及合作伙伴的距离，在这样的过程中，我们也把海信的品牌文化和产品解决方案向外做了有效传递。”对于展厅的运营，蒲洪伟收获满满。

根据艾肯网的观察，成都海信城市会客厅位于成都市南二环的核心地段，周边拥有众多品牌的中央空调专卖店，而海信无疑是最大的一家，也成为了成都暖通空调行业的标杆展厅。对此蒲洪伟认为，能够花费很多精力来打造城市会客厅恰恰说明了海信中央空调乃至海信日立公司认真做市场的态度，敢于向市场进行投入也说明了海信日立公司坚持长期主义的信念。

作为海信日立公司多年的合作伙伴，蒲洪伟表示，海信中央空调的产品在不断迭代和升级，不断推陈出新。“海信是行业中最早给室内机标配提升泵、浮子开关、接水盘的品牌之一。而后，又顺应市场的需求推出了Nanoe、自清洁功能的产品，满足用户对于健康空气品质的需求。接着是推出了5G中央空调AI家系列，实现家居生活的联动控制。24年，海信又全面升级5G+荣耀家系列，依托ThinkAir 主动式全健康空气解决方案，对室内环境进行智能托管，并自动调节，满足用户在冬季、夏季、湿度、净化等场景的需求。不仅如此，天圆地方的外机设计理念，也让产品的美观度更上一个台阶。”

对于海信产品的迭代，蒲洪伟如数家珍。他同时表示，海信中央空调也在服务方面进行全面升级，率先提出了十年整机质保的服务标准，大大降低了用户的后顾之忧。当然，这一标准的推出也从侧面反应出海信对于自身产品品质的信心。

获客+交付能力：市场竞争的试金石

开店如播种希望，守店却似耕耘岁月。城市会客厅的开设大大地提高了海信中央空调在当地市场的知名度，但如何运营，保证展厅和销售规模的同步提升成为了蒲洪伟所面对的挑战。对于这些问题，蒲洪伟也有着自己的想法。

“家装零售的业务拓展始终围绕获客来展开，获得的方式有很多，门店自然流量、装修公司渠道、设计师渠道、家博会、异业、物业、促销活动等等，这些方式都是过去多年以来，很多品牌和经销商在销售过程中摸索出来的经验。”他认为，对于经销商而言，要在众多方法中掌握1-3个适合自身的业务模式进行重点拓展，投入人力、精力和费用来获客，对于家装零售的获客其实并没有捷径可言，经销商要做的是长期的投入，只要长期坚持就一定会有产出。

“在流量为王的当下，谁掌握流量，谁就掌握了获客的主动权。”蒲洪伟表示，随着市场需求的变化，经销商也要建立流量意识。对此，海信成都分公司和经销商还在展厅内共同搭建了直播间和直播团队，通过专业化的讲解向C端用户特别是年轻用户介绍海信中央空调的产品和解决方案，构建用户与海信中央空调的沟通纽带，并最终形成线上引流，线下体验洽谈的新销售模式。

事实上，坚持对市场长期投入的观点也与海信中央空调的观点高度吻合，这也是海信选择楷尔瑞暖通作为展厅运营公司的重要原因。

获客解决的是前端销售问题，而真正考研经销商的一定是服务能力，这不仅关系到用户对经销商和品牌的满意度，更关系到公司能否建立一批忠实用户，为长期经营奠定基础。而交付能力也是需要重点打造的核心竞争力。

“专业的人做专业的事情，职责明确可以高效服务用户，提升用户体验感。”为了提升交付能力，目前楷尔瑞暖通已经建立了较为成熟的售后服务团队。一方面，所有的安装施工都由自己团队完成，所有的施工人员都经过海信中央空调的培训和考核。另一方面，建立项目经理，全面负责项目的交底、施工、验收等现场工作以及客户沟通、收款等对接工作。

谈及成都的家装零售市场的现状，蒲洪伟表示，尽管当下处于下行周期，但市场需求依然存在。成都市场充斥着大量的经营体量较小且不规范的公司，市场的变化，淘汰的正是这些群体。对于有规模、有投入、有服务的经销商影响有限，最终，很多客户也会流向有竞争力的经销商。

对于未来的市场，蒲洪伟充满信心。“我们已经不是简单的甲乙方，而是共同培育市场的合伙人。”在海信中央空调的支持助力下，楷尔瑞暖通更有信心能够在激烈的市场竞争中保持住市场份额，并努力向上生长。