接线员配上AI“助理” 郑州市12356心理援助热线中心接入DeepSeek大模型
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2025-03-03 08:41:09
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顶端新闻·河南商报讯（记者 王婉君）“您好，12356心理援助热线，有什么能帮到您？”2月27日，一通电话打进郑州市12356心理援助热线中心，而当天服务这通热线电话的手段有点不一样……上午10点，郑州市第八人民医院接线员马艺涵正在值守心理援助热线，电话铃响，她随即拿起电话，耐心倾听来电者的诉求并进行专业建议和安抚，十多分钟后来电者情绪平复，马艺涵也放心地挂断电话继续待命。
与以往不同的是，当天这通电话马艺涵接起来显得轻松不少，因为她有了一个随时随地辅助记录、查询、总结的“小助手”，这让她有足够的专注去倾听、分析，并为来电者给出建议，而这都是心理援助中心接入DeepSeek大模型后带来的实在结果。
郑州市第八人民医院12356心理热线的负责人张丽霞介绍，下一步，心理援助热线中心还将深度利用DeepSeek实现智能问答，做到能够快速理解来电者问题并提供初步的心理咨询建议或情绪疏导方案。
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