中石化襄阳分公司：简化流程 优化服务
创始人
2025-03-03 18:41:56
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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 潘磊 张晶晶）“手机号一报，用不了几分钟，优惠就开通了，现在真是太方便了！”3月1日，农户刘兴宝为了备战春耕，用电动三轮车拉着4个大油桶来到中国石化湖北襄阳峪山加能站，让他没想到的是，这次办理惠农审批，流程方便了很多，比往年节省了40分钟。
每年春耕、三夏、秋播农忙时，中石化襄阳分公司147个涉农加能站开通了农用柴油灌桶优惠业务，实行阶梯价优惠。原先，开通优惠需要农户提供相关证明材料，加能站上报片区审核后，将信息填入优惠登记表报市公司，再由市公司值班人员将表格中的客户信息手动上传到开通优惠的网页中，由主管领导审批生效。一个流程下来，即使无缝衔接，完成审批也需要1个小时。
针对开通优惠的工作流程复杂、人工操作不及时、客户等待时间长的问题，中国石化襄阳石油通过Python技术自主研发了“灌桶机器人”小程序，融合AI智能技术实现24小时不间断在线服务，该程序能在确认客户信息后自动为其开通优惠业务，还可监控“石化钱包”异常订单，实现了优惠开通的即时性、准确性与迅速性，农户在站等待时间平均缩短30分钟，有效提高了灌桶优惠开通效率。
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