极目新闻记者 王荣海

当您拨打武汉12345热线时，DeepSeek将实时进行语音解析，甚至连方言版的诉求都能听懂。近日，DeepSeek智能中枢入驻武汉市民热线，武汉12345“灵醒AI助手”24小时为大家服务。

接到市民打来的电话，“灵醒AI助手”精准匹配知识库里的政策，就像给每个话务专员配备了“政策搜索引擎”。那些“请稍等”的等待时刻悄悄缩短，更多咨询类诉求被在线解决，市民咨询办事体验感更好。将DeepSeek等大模型接入工单分派，结合“小模型+大模型”技术，提升诉求—权责匹配准确率，以“公交车管理问题”为试点分类进行AI全自动智能派单，智能派单准确率为92.7%，相较推荐派单模式准确率提升了23.9%。

通过错别字检测模型和语义模型，对处置结果进行字形检测和语义冲突分析，自动生成错别字纠正建议，辅助承办单位快速检查修改错误，提高回复质量，纠错效率提升71%，让每条回复都像“高考作文”般严谨。通过AI离线语音转写模型，对市民来电、保密外呼等录音进行离线转写，自动生成文本内容，让所有话务都能“看得见”。

“灵醒AI助手”还有群诉感知、智能预警等功能。通过AI群体事件模型，挖掘出市民反映的群体性诉求，检出率达90%，辅助每日数据分析和报告编写，并第一时间对相关负责人和领导进行智能预警推送，隐患未发酵已被“数字雷达”锁定。

借助AI助手，武汉12345热线服务更加智能。“市民咨询社保问题，刚说完诉求灵醒AI就推荐相关政策，甚至连方言版诉求都能听懂，效率非常高！”武汉市民热线一位话务员点赞道。