极目新闻记者 王荣海

3月10日，2024年度武汉市群众诉求办理优秀案例公布。这些优秀案例将通过武汉市民热线公众号等多个平台陆续展示。

历经三轮严选、万中挑一！2024年底，武汉市民热线联动全市承办单位，从全年730万件群众诉求中层层筛选：经承办单位推选、热线初步筛查、第三方评价员评选，20件"群众诉求办理优秀案例"脱颖而出。

小区居民圈地种菜，社区组织多方联动打造“花园客厅”；小区周边学校扎堆形成堵点，交管部门综合整治“打通”出行通道；社区食堂因经营不善关停，街道深入走访调研，让老人们重新吃上了“爱心餐”……

20件优秀案例涉及社会基层治理、政务服务、市场监管、生活保障、交通管理等五大类，代表了基层经办单位在预防化解社会矛盾纠纷、强化社会治安整体防控、完善社会治理体制机制等方面作出的积极成效。

看似简单的群众诉求，背后牵动的是“大民生”。“民有所呼，我必有应”一直是烙印在武汉城市发展脉络之中的承诺。近年来，武汉市民热线坚持听民声、畅民意、解民忧、纾民困，成为不断推动武汉市社会基层治理精细化、规范化、人性化的“总客服”。

社区基层治理类

1.华侨城社区组织民主协商化解邻里矛盾

2.江汉区常二社区打造“花园客厅”，破解圈地种菜困扰

3.长江新区华发峰尚小区筹建活动中心，点亮居民缤纷生活

4.硚口区韩家墩街道云鹤社区为居民重开老年食堂

5.汉阳区琴断口街真心服务，帮助孤僻女子融入社会

6.洪山区洪山街道乐见城社区新建停车棚

7.东湖高新区通过公益诉讼，督促整治擅自拆改承重结构

公共服务类

8.武汉地铁集团集中开展专项整治，提升无障碍出行环境

9.青山区城管局为“武汉最美林荫路”竖起崭新的“身份证”

10.市公共法律服务中心为务工人员提供劳动仲裁“定制方案”

11.市不动产登记中心为退休老人办理不动产权证书

交通管理类

12.江岸交通大队“组合拳”打通古德寺周边交通堵点

13.江岸区精准协同施治，缓解黄孝河路交通拥堵点

生活保障类

14.蔡甸区永安街道为九旬老人安排居家服务

15.武昌区白沙洲街道为高层用水难纾困

16.佛祖岭街道金谷明珠园小区电改居民出资降七成

市场监管类

17.新洲区发改局协调物业降费，为群众生活减负提质

18.长江新区阳逻街道督办培训机构退费40余万元

19.黄陂区协调解决合同纠纷，为用户退费4万余元

20.江夏区为160多名学员办理“转课”，挽回预存培训费损失