3月12日，开封市政府新闻办召开新闻发布会。会上，“放心消费险”成为媒体关注的焦点。据悉，此举为全国首创。

为何首创“放心消费险”

作为八朝古都、中国历史文化名城和中国优秀旅游城市，开封近年来频频火爆“出圈”。这一现象的背后，是该市文旅强市战略的深入推进和“放心消费在开封”行动的开展。游客对开封消费环境的满意度达98.6%。其中，“放心消费险”发挥了重要作用，成为开封文旅“出圈”背后的一个“法宝”。

开封在实施文旅强市战略过程中，不断探索兜牢消费者维权底线的体制机制。2024年，开封市市场监管局大胆创新，在过去实施食品安全责任保险做法的基础上，推出“放心消费险”保险机制。

“放心消费险”的概念一经提出，就得到了开封市委、市政府的充分肯定和大力支持。市场监管局会同保险公司和相关部门，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，制定了详细的理赔条款。

该项目每年由市政府拨付120万元专项资金，为消费者投保责任限额3000万元。消费者在消费过程中导致利益受损，经正常调解无法解决且符合理赔条件的，市场监管人员可通过线上、线下两种方式为消费者申请理赔。此举为原有的消费者权益保护措施提供了机制性补充和权益保障增项。

同年，开封市委、市政府部署开展为期3年的文旅市场品质提升行动，“放心消费险”成为重要抓手。

如何让消费者满意

自2024年6月6日开封市启动“放心消费险”以来，已成功赔付151起，理赔金额达14万余元;该机制被省委改革办红榜通报，并作为全省唯一案例成功入选市场监管总局“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。

2024年6月20日，游客褚女士一行到开封游玩，并提前通过网络交费预订了酒店。到达酒店前，褚女士与酒店方沟通入住却一时联系不上，再加上已是凌晨时分，褚女士只能重新预订其他酒店。

沟通退费事宜时，双方产生纠纷。接到褚女士投诉，开封市市场监管局决定启用“放心消费险”，并优化理赔流程，开通快速理赔通道，于6月28日，为褚女士挽回损失252元。这是开封市“放心消费险”启动后办理的首件理赔。

2024年7月，辽宁铁岭游客朱懿带着家人自驾来到开封市旅游度假，突遇暴雨导致汽车被淹受损，漫长的责任认定和索偿让他一筹莫展。就在一家人束手无策的时候，朱懿抱着试试看的态度向开封市市场监管局和开封市消费者协会求助。在“放心消费险”项目和“快速赔付机制”的加持下，朱懿获得了最高限额1万元的赔付并迅速到账。

如何做好“放心消费险”后半篇文章

开封市市场监管局消费者权益保护科科长克航平介绍，“放心消费险”是一种综合性、系统性、全面性的保险服务项目，覆盖吃、住、行、游、购、娱多场景，主要保障区域为开封市城区。

开封市市场监管局党组成员、副局长韩庆峰说：“为了确保投诉案件受理及时、追踪及时、赔付及时，切实保障消费者的合法权益，开封市市场监管局还联合保险公司建立了双方人员共同参与、协同理赔的快速赔付机制，尽力让消费者少麻烦即可得到全方位的消费保障。”

韩庆峰表示，将加强对“放心消费险”运行情况的监督检查，确保保险资金安全合理使用;定期评估保险公司的服务质量、理赔效率等，对存在问题的及时督促改进，切实维护消费者的合法权益。今年还将组建专业处置队伍，把应急响应升级为常态化机制。同时，加强部门间的协同配合。加强同市文广旅局、市商务局、市交通运输局、市住房城乡建设局等部门的消费纠纷信息传递，畅通消费维权通道，积极协同解决消费纠纷，保障消费安全，推动消费者权益保护协同共治。河南日报记者 汤传稷 河南日报社全媒体记者 王娜