大河报·豫视频记者 陈甜甜

近日，网友@Jas敏日记发文称，3月27日凌晨，她在上海INS新乐园二楼一家娱乐场所内被一醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后遭到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内安保人员的不公正处置。

3月28日上午，大河报《看见》记者多次拨打涉事商家电话，均未接通。

随后，上海政务服务热线一名工作人员向记者表示，会让相关管理部门去现场实地核实，若涉事娱乐场所确实是禁烟区(域)，管理部门会对其相应的行政处罚。

网友文章截图

网友在文中介绍，自己被一名醉酒男子用烟头烫伤脸部后，寻求店内安保人员调事发监控，却遭到对方指责说“我们是娱乐场所，发生这种事，你们各自都有责任”，对方还称“酒吧也不是为你一个人开的”。

对此，该网友称，每层楼每个场所都挂着“禁止吸烟，违者罚款”的标志，但吸烟现象无人制止，并晒出了禁烟标识照片。标识牌上写着“禁止吸烟，违者个人最高罚款二百元，场所最高罚款三万元”，并写有投诉电话：12345。

该网友表示，INS 新乐园作为上海知名娱乐综合体，禁烟规定形同虚设，不仅纵容吸烟，长期存在安全隐患，发生事故后安保队长的敷衍和轻视态度使其受到二次伤害。

因此希望涉事商场公开道歉并执行禁烟规定，避免类似事件再发生。同时，对安保团队进行培训和整顿，处理涉事保安队长，提高安保人员的素质。

28日，《看见》记者私信该网友询问事件最新进展，暂未得到回复。

网友拍摄的禁止吸烟标识

此外，记者注意到，有多名消费者在某生活服务平台评价一栏中反映涉事商家存在抽烟现象，表示“虽然有禁止吸烟的标志，但还是有人抽烟，而且没有工作人员制止”“全是二手烟，根本无法呼吸，超级浓”，其中一名消费者称自己的羽绒服被烟头烫了两个洞。

记者查询发现，《上海市公共场所控制吸烟条例》(以下简称“控烟条例”)中明确规定，室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具内禁止吸烟。任何个人可以要求吸烟者停止在禁止吸烟场所内吸烟;要求禁止吸烟场所所在单位履行禁止吸烟义务，并可以对不履行禁烟义务的单位，向监管部门举报。

有顾客表示衣服被烫出两个洞

随后，记者拨打了12345投诉电话，对方表示是上海政务服务热线总机工作人员，针对网友所描述的问题回复称，关于禁烟的问题他们可以向管理办反映，如果是(反映)烫伤的问题，这是个人之间的纠纷矛盾问题，热线办就没办法处理。

“有(禁烟)标志这个地方肯定是禁烟区域，但最好还是由管理部门去现场实地核实后，你所反映的这样一个情况，如果确实有禁烟区，核实下来也确实有(吸烟的情况)，那管理部门会对其相应的行政处罚。”

同时，对方表示已将记者的诉求记录下来，1—15个工作日内相关管理部门会给到一个结案处理的结论。

此外，上海政务服务热线另一负责记录消费维权的工作人员向记者表示，作为消费者，经营场所内的负责人需要对消费者提供人身安全(保障)，对方称被烫伤当事人可以拨打12345或经本人授权后由他人代为向消费者权益保护委员会进行投诉反映。