极目新闻记者 金计

“安装了大半年的地板，没想到从餐厅到阳台的位置开始大面积起鼓包。”近日，鄂州市民倪女士拨打极目新闻热线，反映了自己的这一遭遇。

倪女士家中地板大面积起鼓包

“在经历了两次修复后，家里的地板仍有不平整之处。找商家协商更换部分地板，却被告知不符合更换条件。”倪女士无奈之下，寻求极目新闻的帮助。

在记者介入后，3月31日，倪女士回复极目新闻称，商家已上门更换部分地板。

消费者：地板安装半年后起鼓

“去年1月，我在鄂州市鄂城区一圣象地板专卖店花费万余元购买了地板。没想到，安装半年后，发现从入户门、餐厅到阳台的位置大面积起拱、起鼓。”倪女士回忆，事后和专卖店金老板进行沟通，商家派了工人上门，把起拱的复合地板锯断，再安装上去。

去年9月，由于起鼓后地板炸裂，导致大面积损伤变形，商家又派工人上门进行二次修复。“这一次，主要是在入户门及餐厅门处，更换宽的压条做隔断，并把炸裂处的地板锯断。但是，部分炸裂的地板已经无法修复完善，还有翘皮的现象。”倪女士表示：“考虑到新房装修后是给家中的老人居住，破裂的地板容易绊伤老人，于是我们向商家提出了更换地板的要求。”

修复后，部分地板仍有翘皮

“然而，商家却在没有经过第三方评估的情况下，表示修复后的地板不影响使用，拒绝更换地板。”倪女士表示不解，新安装的地板炸裂后，为何不能更换新地板。

带着疑惑，倪女士向圣象集团总部进行咨询，经了解，公司安装地板是有严格流程及规定的，比如安装地板前，公司要派专业人员到客户家进行地面平整度的测量；地垫与地垫间的缝隙要用胶带粘住，避免潮气上行，形成水珠；地板与墙面的伸缩缝隙要有8—12毫米等。

“显然，安装工人们并没有按照标准流程进行施工。如果当初预留的伸缩缝足够多，地板也不可能起鼓、炸裂。”“我的要求也不多，只希望商家能把损伤的地板全部进行更换。”在与金老板的多轮沟通无果后，倪女士选择向极目新闻求助，维护自己的权益。

商家：已上门更换部分地板

3月10日，记者多次联系专卖店负责人金先生，电话一直无人接听。随后，记者联系上了圣象区域负责人张经理，在表明身份及来意后，张经理表示曾接到倪女士的相关投诉，并让当地经销商上门做了评估，“地板炸裂的情况已经做好了处理”“目前情况是不具备更换的条件”。

地板究竟是什么原因导致起拱炸裂呢？张经理向记者表示，导致木地板起翘的原因有很多，比如在地板铺设安装的时候，地板和墙面之间接缝的位置留有的缝隙太小，地板在接触到潮湿空气后，就会出现膨胀的现象，如果伸缩缝不够就难免起拱；再加上，木地板的含水量不是一成不变的，如果在地板铺设前，地面的防潮工作没有做好，都会导致地板的垫层受潮，收缩膨胀，引起翘边起拱。

“目前，当地经销商已经按照行业内的专业方法上门进行了修复，我也看了他们上传的图片，基本不影响使用。”张经理表示，对于倪女士提出的重新更换木地板的诉求无法满足，这不符合公司更换地板的相关条件。

记者进一步询问，公司更换地板具体需要满足哪些条件？张经理则表示，这是公司内部文件，不方便对外透露。随后，记者拨打了圣象集团总部客服电话，询问公司是否有关于更换木地板的相关文件规定，客服表示会有专员与记者联系，截至发稿前，并未收到官方相关回复。

3月11日，倪女士表示收到圣象湖北区域售后林经理的来电，要求上门查看家里木地板的实际情况。3月12日，经上门现场测量，部分受挤压变形的地板可以进行更换。林经理向记者表示，已经和消费者达成一致，“目前正在调货，等木地板一到，就安排上门安装”。

经测量，家中部分地板有不平整处

3月31日，倪女士回告记者称，商家已上门更换部分地板，并对记者表示感谢。

商家上门重新更换部分地板