极目帮办|木制地板安装半年后起鼓,市民要求部分更换遭拒,记者介入后,商家已上门更换
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2025-04-02 12:01:46
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极目新闻记者 金计

“安装了大半年的地板,没想到从餐厅到阳台的位置开始大面积起鼓包。”近日,鄂州市民倪女士拨打极目新闻热线,反映了自己的这一遭遇。

倪女士家中地板大面积起鼓包

“在经历了两次修复后,家里的地板仍有不平整之处。找商家协商更换部分地板,却被告知不符合更换条件。”倪女士无奈之下,寻求极目新闻的帮助。

在记者介入后,3月31日,倪女士回复极目新闻称,商家已上门更换部分地板。

消费者:地板安装半年后起鼓

“去年1月,我在鄂州市鄂城区一圣象地板专卖店花费万余元购买了地板。没想到,安装半年后,发现从入户门、餐厅到阳台的位置大面积起拱、起鼓。”倪女士回忆,事后和专卖店金老板进行沟通,商家派了工人上门,把起拱的复合地板锯断,再安装上去。

去年9月,由于起鼓后地板炸裂,导致大面积损伤变形,商家又派工人上门进行二次修复。“这一次,主要是在入户门及餐厅门处,更换宽的压条做隔断,并把炸裂处的地板锯断。但是,部分炸裂的地板已经无法修复完善,还有翘皮的现象。”倪女士表示:“考虑到新房装修后是给家中的老人居住,破裂的地板容易绊伤老人,于是我们向商家提出了更换地板的要求。”

修复后,部分地板仍有翘皮

“然而,商家却在没有经过第三方评估的情况下,表示修复后的地板不影响使用,拒绝更换地板。”倪女士表示不解,新安装的地板炸裂后,为何不能更换新地板。

带着疑惑,倪女士向圣象集团总部进行咨询,经了解,公司安装地板是有严格流程及规定的,比如安装地板前,公司要派专业人员到客户家进行地面平整度的测量;地垫与地垫间的缝隙要用胶带粘住,避免潮气上行,形成水珠;地板与墙面的伸缩缝隙要有8—12毫米等。

“显然,安装工人们并没有按照标准流程进行施工。如果当初预留的伸缩缝足够多,地板也不可能起鼓、炸裂。”“我的要求也不多,只希望商家能把损伤的地板全部进行更换。”在与金老板的多轮沟通无果后,倪女士选择向极目新闻求助,维护自己的权益。

商家:已上门更换部分地板

3月10日,记者多次联系专卖店负责人金先生,电话一直无人接听。随后,记者联系上了圣象区域负责人张经理,在表明身份及来意后,张经理表示曾接到倪女士的相关投诉,并让当地经销商上门做了评估,“地板炸裂的情况已经做好了处理”“目前情况是不具备更换的条件”。

地板究竟是什么原因导致起拱炸裂呢?张经理向记者表示,导致木地板起翘的原因有很多,比如在地板铺设安装的时候,地板和墙面之间接缝的位置留有的缝隙太小,地板在接触到潮湿空气后,就会出现膨胀的现象,如果伸缩缝不够就难免起拱;再加上,木地板的含水量不是一成不变的,如果在地板铺设前,地面的防潮工作没有做好,都会导致地板的垫层受潮,收缩膨胀,引起翘边起拱。

“目前,当地经销商已经按照行业内的专业方法上门进行了修复,我也看了他们上传的图片,基本不影响使用。”张经理表示,对于倪女士提出的重新更换木地板的诉求无法满足,这不符合公司更换地板的相关条件。

记者进一步询问,公司更换地板具体需要满足哪些条件?张经理则表示,这是公司内部文件,不方便对外透露。随后,记者拨打了圣象集团总部客服电话,询问公司是否有关于更换木地板的相关文件规定,客服表示会有专员与记者联系,截至发稿前,并未收到官方相关回复。

3月11日,倪女士表示收到圣象湖北区域售后林经理的来电,要求上门查看家里木地板的实际情况。3月12日,经上门现场测量,部分受挤压变形的地板可以进行更换。林经理向记者表示,已经和消费者达成一致,“目前正在调货,等木地板一到,就安排上门安装”。

经测量,家中部分地板有不平整处

3月31日,倪女士回告记者称,商家已上门更换部分地板,并对记者表示感谢。

商家上门重新更换部分地板

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