□楚天都市报极目新闻记者 潘锡珩

和心爱的宠物一起坐高铁旅行的愿望终于成真！4月8日起，国铁集团推出宠物托运服务，在京沪高铁10趟列车上试点。按照提前2天预约的规定，4月10日，这些高铁上就将正式迎来第一批“宠物旅客”。

宠物托运业务如何办理？宠物在高铁上是和主人同座吗？是否会对其他旅客造成影响？如果托运过程中宠物出现意外怎么办……8日，极目新闻记者进行了深入采访。

1 10个车次试点宠物托运

极目新闻记者从国铁集团了解到，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运一只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

去年5月，中国铁路12306客服中心曾开展主题为“铁路旅客高铁宠物运输”的大型问卷调查，设置了15个问题，包括宠物的安全与健康、运输的费用、运输的时间与便捷性、宠物的舒适度等。同时，12306热线也广泛收集旅客和广大网友的意见建议。

近一年后，高铁宠物托运服务正式上线。国铁集团相关负责人表示，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

2 宠物需提前办检疫证明

如何办理宠物托运业务？据了解，该业务由中铁快运承接。最重要的一个前提是，托动者需持有《动物检疫合格证明》。

中铁快运95572客服热线工作人员介绍，旅客可以在12306 APP找到“宠物托运”入口，和购买车票类似，输入出发站、到达站和托运日期，查询剩余仓位。

记者尝试下单过程发现，锁定宠物托运仓位后，主人需要在10分钟内完成自身车票的预订。宠物搭乘的车次必须与主人是同一个车次，出发站和到达站都要相同，且主人要先买好车票才能办理托运业务。也就是说，主人如果没有买到票，宠物托运业务也不能办理。

在托运信息的填写页面，需要详细填报宠物的名字、种类、品种、年龄、重量等信息，并上传宠物照片。费用支付成功后，工作人员将在2小时内进行审核。

宠物托运的费用为，1000公里内原价558元，目前优惠价360元；1000至1500公里原价658元，目前优惠价460元。以试点的京沪高铁为例，北京到上海的宠物托运费用为460元，而同样的行程，旅客二等座票价为五六百元。

3 托运途中主人不能探视

网上下单后，旅客就可以在开车前2至6小时前往出发站的中铁快运营业部办理托运手续了。客服人员介绍，为确保宠物在托运过程中干净卫生，办理托运业务前6小时内，尽量不要给宠物喂食，也不要使用任何药物让宠物镇定，以免在运输中出现意外情况。

客服人员还表示，虽然宠物和主人在同一趟列车上，但二者不会在同一车厢，更不可能让宠物坐在旅客的座位上。

杭州东站中铁快运工作人员告诉记者，中铁快运专门为宠物量身定制了高铁专用宠物运输箱，自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能。这个箱子不额外收费，宠物主人也不能自带宠物箱。

宠物上高铁，是否会对其他旅客造成影响？中铁快运工作人员介绍，每趟列车设置了一组高铁快运柜，一般位于中部车厢的过道处，宠物运输箱就放在快运柜里。也就是说，宠物与外界实行两层隔绝，所在位置也与旅客的乘车空间相对隔离。托运过程中，工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。

同时，中铁快运对宠物实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时，视情况给宠物适当添加饮用水，不予喂食，宠物主人也不能探视宠物。

4 铁路部门赠送基础保险

社交媒体上，有网友表示将立即下单体验，还有不少网友呼吁试点尽快推向全国。

记者联系上北京网友周女士。她说自己养了一只泰迪，她在上海的朋友也非常喜欢，这次她终于可以带着狗狗一起去上海看望朋友了。

“她经常来北京看我和狗狗，但以前宠物不能坐高铁，我又不会开车，因此没办法带着狗狗一起去上海看她。”周女士表示，盼了很久的宠物托运终于来了，她已经买好4月10日的车票，将带着狗狗一起去上海玩。

宠物在托运过程中发生死亡等意外怎么办？记者检索新闻报道，发现类似情形并不少见。对此，湖北黄鹤律师事务所主任曹红玲表示，乘客办理宠物托运后，乘客与铁路部门之间就形成了运输合同。若宠物死亡是因为运输过程中管理不当所致，如受到挤压、温度过低或过高、不通风、搬运不当、未提供必要照料等，铁路部门需承担违约责任或侵权责任；若宠物死亡是其因自身健康问题所致，如隐藏疾病、应激反应等，主人可能需承担部分或全部责任。

据国铁集团发布的信息，铁路部门将为每一只托运的宠物赠送保额2000元的基础保险。曹红玲律师表示，如果乘客为宠物购买了保险，若意外发生，保险公司将在相应范围之内予以理赔；如果实际损失超出保额，则超出部分由铁路部门根据责任比例承担。