极目新闻通讯员 王祖军 李杨成

“陈警官，我妈说一定要见你，要过来找你……”4月9日上午10时许，女警陈阳以为市民咨询办理的事可能还需要帮助，正打算见面后做进一步指导，没想到市民母女二人竟带着一面“办事高效、公正廉洁”的锦旗出现在湖北省谷城县政务服务中心，这场精心策划的惊喜让陈阳十分感动。

送锦旗现场（通讯员供图）

今年3月中旬，刘女士通过12345政府热线咨询户籍问题，公安户政窗口民警陈阳依照相关户口管理政策和规定，予以了详尽答复，并对下步办理提出了具体操作指引和建议。

为了更好地帮助刘女士，二人添加了彼此电话。陈阳不仅耐心细致宣传户口管理政策，还及时帮助疏导情绪。几次沟通下来，刘女士在电话里的情绪有了明显变化，声音里也多了对未来生活的希望和期待。

在陈阳悉心指导下，刘女士及时办理了合法产权司法公证，几天后，她手持手续证件成功申请了户口迁移回原籍业务。拿到新办的户口簿，刘女士喜出望外，随后与女儿商量如何感谢陈警官，本想通过书信把自己的心里感谢的话和盘托出，又担心自己词不达意，遂决定亲自赠送一面致谢锦旗。

4月8日晚，刘女士让女儿拨通了陈阳的电话，只说母亲次日到大厅找她有事，没有告诉他赠送锦旗一事。第二天一早，刘女士带上书有“公正廉洁、办事高效”的锦旗如约来到户政窗口，以一场惊喜来表达自己的感谢。