Z女士于2022年初通过中华人寿天津分公司购买了中华赢终身寿险。2024年10月，她不幸离世，她年迈的父母失去了心爱的女儿，整个家庭被悲伤笼罩。失去至亲又行动不便的老人在处理女儿的理赔事宜时有些不知所措，中华人寿天津分公司理赔团队在了解到老人的特殊情况后，第一时间来到了两位老人家里。

为了照顾老人的情绪，理赔人员轻声细语，耐心解释理赔流程。在收取材料时，他们仔细核对每一份文件的细节，以确保理赔工作顺利进行，避免换补材料为老人增添更多悲伤。他们深知，这看似平常的工作，对老人来说却是莫大的慰藉，同时也是对自己专业素养的考验。

当所有手续顺利完成，理赔人员告辞离开时，两位老人眼中泛着泪花，不断说着感谢。理赔人员从这一声声感谢中真切感受到了老人对这次上门理赔服务的肯定以及在无尽悲痛和孤独中获得温暖后的动容。

随后，中华人寿天津分公司迅速完成理赔案件处理，赔付身故保险金38.4万元。

“特殊需要上门赔”是中华人寿为有需要的老年客户提供的一项暖心理赔服务。对于身有残疾、卧病在床等有特殊困难的客户，可安排专人上门为客户详细说明需要准备的理赔申请资料和获取途径、理赔申请书填写方法、理赔申请途径等，以及收取理赔申请资料，协助客户完成理赔申请。

保险，是一份爱与责任的契约，理赔则是履行承诺的关键环节，中华人寿天津分公司将始终坚持“快·简·暖”的服务标准，对服务质量、服务效率和人文关怀进行高标准要求，并为特殊需要群体提供更多便捷理赔服务，陪伴他们撑过苦难，给予他们继续生活的力量。