湖北日报全媒记者冯袁玥 通讯员汉消 吴秀芬 赵婧 韩璇

五一假期期间，武汉各大景区迎来客流高峰。携程、去哪儿网等平台均将武汉列为假期全国十大热门目的地。黄鹤楼、湖北省博物馆、知音号等多景点频传门票售罄，江汉路、武汉江滩等多地人潮涌动，可谓全城热闹。

武汉热情但也温情，各单位、景区联动，通过科学调度、精细管理及多元服务保障，为游客营造了安全、有序、文明的旅游环境。从专业队伍的暖心服务到志愿者的温情引导，一幕幕生动的场景为江城增添了别样魅力。

武汉消防夜巡排隐患，“蓝朋友”现场“上课”

“油烟管道必须每月清理，油垢堆积极易引发火灾！”五一假期前，新洲区一家餐馆后厨，消防巡防组指着沾满油渍的管道严肃提醒。店主连连点头：“立刻就找专业公司来清洁！”

“节日客流量大，灭火器要放在显眼位置。”在江岸区某烧烤店，消防支队长胡庚松检查完燃气线路后叮嘱商户。店员小张回应：“我们刚做过消防演练，现在每个班次都会检查设备！”

4月30日晚，武汉市消防救援支队联合公安、城管、街道、住更等相关部门，重点围绕餐饮、酒店、公共娱乐等人员密集场所开展消防安全集中夜巡行动。重点查看单位消防安全责任落实、燃气线（管）路敷设、油烟道定期清理、消防安全疏散、用火用电管理等情况，并开展消防安全宣传提醒。

武汉消防还开展了节前紧急拉动与战备检查，对接警出动时间、个人防护装备穿戴、装备熟练掌握度、车辆油水气电等方面进行了全面细致的检查，并对拉动进行讲评，对存在的不足提出了整改意见。通过此次拉动，有效强化了消防员的战备意识，确保队伍时刻保持临战状态，为“五一”期间安全出警、高效处置突发事件筑牢基础。

志愿红点亮文明，柔性引导润物无声

“您看，爱护环境也是文明旅游的一部分。”黄鹤楼景区鹅池旁，志愿者宋佳璐将文明旅游手册递给上海游客李先生，并指着手册内的漫画讲解。李先生翻阅后感慨：“这样的宣传比生硬的标语更打动人，我们一定配合！”

五一假期，“文明游武汉 品质伴您行”志愿活动在黄鹤楼、长江大桥等热门景区同步开展。百余名文旅志愿者身着绿T恤、红马甲，发放文明手册、指引路线，柔性劝阻不文明行为。

北京游客赵女士在长江大桥拍照时，志愿者程思诗主动帮忙调整构图：“您站这里能拍到黄鹤楼全景！”赵女士感动道：“武汉人既热情又专业，这趟旅行超出预期！”

参与此次活动的程思诗，在活动结束后依然难掩内心的激动：“尽管天气炎热，我忙得满头大汗，但当我看到景区变得整洁有序，游客们的旅游体验更加美好，我觉得所有的付出都是值得的。”

专业队伍护航江滩，专业服务传递温度

5月1日晚，记者从武汉江滩管理处获悉，当日晚8点前，已有超12万人次打卡武汉江滩，沿江散步、骑行、吃小龙虾、坐游船成为五一旅游热点。

江滩上，一支新亮相的“女子星级综合服务队”也成为江边的焦点。队员身着统一制服，以“定点+流动”模式开展动态服务，配备记录仪、对讲机与中控室实时联动，确保问题快速响应。她们围绕礼仪讲解、文明劝导、应急保障等五大板块，以“五心服务”理念为游客排忧解难。

面对突发状况，服务队迅速反应。1日下午，一名儿童在奔跑中擦伤膝盖，队员立即打开随身医药箱，蹲下为他消毒包扎。“谢谢阿姨，我不疼啦！”孩子破涕为笑，家长连连道谢：“带着药箱巡逻，你们想得太周到了！”

欢乐谷方言萌宠引爆互动，汉腔服务拉近距离

“一鹅（哎哟）！这个一鹅还会眨眼睛咧！”武汉欢乐谷湖面上，15米高的方言萌宠“一鹅”引得游客纷纷驻足拍照。黄冈大学生西西举着手机边拍边笑，“蒜鸟”“虚狐”“喵么斯”等武汉方言神兽憨态可掬。

在极速世界草坪区，各种玩偶们形成方阵，依次巡游。工作人员举着喇叭用汉腔招呼：“往前头站，莫怕丑撒！”逗笑了在场游客，孝感游客陈女士和孩子跟着模仿，笑道：“工作人员热情投入，让我们沉浸式体验了一把‘武汉话乐园’，好玩又有文化味，孩子都跟着学了几句！”

此外，为应对客流高峰，园区增设引导人员、志愿者及手持POS机，增开安检与检票通道，大幅缩减排队时间。同时，园区推出“全天候”演艺活动，每日连续开放12小时，经典项目全运营，并针对亲子家庭推出方言主题儿童剧场，满足全龄段需求。