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消费者的合法权益需要保护，企业的合法权益也不得侵犯。网络不是法外之地，容不下任何打着消费者旗号的虚假维权、“碰瓷式”维权。

□ 湖北日报评论员 艾丹

近期，网红“柴怼怼”发布多则视频，指称胖东来玉石产品存在牟取暴利的情况。针对此情况，许昌市市场监督管理局魏都区分局开展了日常检查。从检查结果来看，许昌市胖东来唯初珠宝有限公司2025年1至4月份销售的和田玉商品平均毛利率不超过20%；目前在售和田玉商品均按规定明码标价；被随机抽查的在售13件和田玉商品进货手续齐全，鉴定证书有效。

事实上，这并不是胖东来第一次面对网络侵权，也不是第一次遭遇“舆论碰瓷”。这家区域零售企业凭着服务频频“出圈”，其门店更成为“网红打卡地”。不过，高热度也带来了高关注，其中不乏网络监督、举报。与一些商家采取息事宁人的做法不同，胖东来遇到类似问题选择正面迎击。比如面对“柴怼怼”指摘，河南胖东来商贸集团董事长于东来连发多条视频予以回击。

网络拓宽了人们监督、维权的渠道，但也让一些杂音、噪音冒出来。用事实还原真相，用监督检查为喧嚣的舆论定音，是应对网络举报的积极态度。市场经济是信用经济，更是法治经济。法治社会中消费者的合法权益需要保护，企业的合法权益也不得侵犯。胖东来的例子，并不是个案。在网络社会中，一些博主、网红受利益驱使，借助自身粉丝多、影响大，发布一些涉企的不实信息，煽动民众情绪，把合法经营的企业当成自己的“流量血包”，让一些企业声誉、利益严重受损。

正所谓，造谣一张嘴，辟谣跑断腿。2024年自媒体侵权诉讼量同比激增240%，而企业胜诉率不足30%。某平台运营总监透露：“现在培养‘维权博主’已成产业链，新人上岗先学《碰瓷话术大全》。”有的企业架不住舆论攻势，只想快点灭火，能退让就退让，反而助长了侵权者的嚣张气焰。有的企业公关意识较强，但应对能力不足，吃了“哑巴亏”。社会在倡导消费者依法维权的同时，也应鼓励企业依法维权，避免企业在“网络碰瓷”中成为沉默的羔羊。

法治是最好的营商环境。一家企业成长起来并不容易，网络不是法外之地，容不下任何打着消费者旗号的虚假维权、“碰瓷式”维权。有问题不回避，没问题及时澄清。监管部门以及网络平台对造谣传谣、恶意中伤他人的行为必须零容忍，对一些蓄意侵害企业利益的行为更不能止于“罚酒三杯”，轻轻揭过。企业面对“碰瓷者”，自证清白或诉诸法律是正道，但维权付出的时间成本、经济成本往往也是巨大的。为企业营造良好的法治化营商环境，增强企业发展的信心，需要进一步加强平台对涉企内容的审核把关，加大对侵权者的惩处力度，让侵权者承担相应法律责任、付出应有的代价，用法治手段给一些疯狂追逐流量的网红降降温。

保护企业的正当权益与保护消费者权益之间并不矛盾。爱企、护企并不是毫无底线地“宠企”，而是让企业的合法经营不受侵害，不被网络黑手泼脏水。普通消费者对企业服务的正当意见、建议、批评不应被打压。对企业经营行为进行有效监督，对网络侵权行为予以有力回击，亦是营造法治化营商环境的题中应有之义。