□楚天都市报极目新闻记者 苏聚

“我去年咨询网贷时，可能泄露了个人信息，被人在阿里巴巴千牛平台上注册了淘宝店。”近日，武汉大四学生小刘拨打极目新闻热线027-86777777反映称，其支付宝账户被频繁扣罚违约金，多次与平台沟通，未找到有效的解决途径，目前已报警。

支付宝账户

频繁被扣款

小刘回忆称，去年5月，一个好朋友过生日，她准备给对方买礼物，由于囊中羞涩，便上网查询大学生信用贷款的渠道。“我看到一个帖子，称可以办理贷款，我就联系了对方，随后按照对方要求，在手机上完成了人脸识别，并提供了验证码。”小刘说，完成人脸识别后，她突然发现对方登录了她的淘宝账号，随后，对方就将她拉黑了。

由于担心被骗，小刘打消了借网贷的念头。今年3月，与其合租的妹妹通过支付宝给其转账500元租金。让她没想到的是，当收到500元转账后，支付宝系统瞬间自动扣划了500元钱，显示为淘宝消费者保证金——“违约金扣罚”。小刘不断翻看支付宝扣款记录，发现此前还有8.8元、5元等小金额的“违约金扣罚”。“之前支付宝里没有大量余额，每次都扣几块钱，我就没注意到。”小刘说。发现异常后，小刘在网上搜索发现，很多网友有类似的遭遇。“我看到有很多网友发帖说有一个千牛的软件，是淘宝开店的平台。”小刘告诉记者，此前她并不知道千牛软件，是抱着好奇心态下载的千牛App，随后发现她的手机号早在去年5月就被注册，在平台开了店铺，并有交易记录。

“我点进后台查看，发现我的账号上卖的都是名表，单表的标价从8万多元至20多万不等，但每块表的实际交易金额只有3块多钱，非常奇怪。”小刘说，因担心账号涉嫌违法，3月底，她来到洪山区公安分局报警，讲述了自己的遭遇。

客服：

需先证明账号被盗用

期间，小刘多次联系淘宝线上客服，提出退款并冻结账户的诉求，对方均回复称，因小刘的网上店铺与支付宝绑定了，店铺保证金不足就会从支付宝里扣划。

“我给对方讲述了我的遭遇，解释我是被骗了，但淘宝客服一直没有正面回应我的诉求。”小刘说，后续她又与淘宝的人工客服通了电话，对方解释称，每个人的账号开店时都要通过本人实操，通过认证才能开店，例如扫码短信验证码方式登录，授权他人登录或者账号进行租借他人使用等，她遇到的问题不属于被盗号导致。

近一个月来，小刘多次与淘宝官方客服联系，但均没能解决问题。

4月19日，小刘的家属通过支付宝给其转账1500元生活费，系统再次自动扣划1395.64元。“我联系支付宝客服，对方称需要跟淘宝协商冻结账号，我再次联系淘宝人工客服，对方说要警方协助找到那个骗子，才能证明我的账号是被盗用的，否则账号就无法冻结，也无法退款。”小刘说。

近日，记者拨通淘宝投诉电话，讲述了小刘的遭遇，对方称，客服后续会联系记者和当事人进行回复。4月25日，小刘告诉记者，并没有人工客服联系她，线上客服回复称：“因该账号存在大量发布假表信息行为且达到假货二振，平台于2024年5月按照规则予以处罚并罚没相应金额违约金，处罚无误。”

“如果钱追不回来就当是长个教训，我也想提醒大学生群体，千万不要通过非正常途径借贷。”小刘说。

律师：

建议走法律途径

记者获悉，淘宝后台可查询到小刘曾配合人脸认证的情况。随后，记者再次联系小刘，她表示，去年5月在借贷当天，的确配合对方进行了几次人脸认证。“对方说人脸认证没有通过，让我配合做了几次认证，系统还提醒让我非本人操作不要发送验证码。”小刘说，当她发现有风险的时候，对方就已经登录了她的淘宝账号，直到今年3月，她才发现自己的账号被开了店铺。小刘否认自己出售个人信息给他人开店。

律师表示，小刘需先自证其配合人脸识别的行为是被骗的。如果网店是小刘本人所开或自愿配合其他人所开设，后续一系列责任，应由其自行承担。若是在咨询网贷时被骗，按照对方要求完成了人脸识别和提供了验证码，该行为使小刘个人信息泄露，导致她在不知情的情况下，被不法分子利用其个人信息与千牛平台签订了民事合同，从而导致了后续事情的发生，建议走法律途径维权。

律师提醒，如今互联网的发达给合同签订带来了变革与便捷，在签订电子合同时合同签订主体需要向相对方进行身份识别与认证以确保是本人签订，一般都是通过电子面部识别完成。因此作为自然人，在保管好自己的居民身份信息的同时，也要小心自己在互联网上配合扫脸，以免“被身份认证”，出现在不明真相的情况下仍需承担民事责任的法律后果。