荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄宇琪、胡瀚中）今年以来，建始县依托省税务局纳税申报“健康检”指标体系，构建起 “线上多元 + 线下个性 + 双线融合”的协同服务格局，既有效降低纳税人申报成本，又规避风险“治未病”。

如今，建始县设立纳税申报“健康检”咨询专线。纳税人一旦遇到复杂问题，只需通过征纳互动平台、电话专线，就能实时连线税务人员，获取专业指导。

前不久，恩施农禅谷生态农业发展有限公司在填报时，企业财务人员对研发费用加计扣除政策的适用条件心存疑虑，随即通过征纳互动平台发起在线咨询。税务人员详细指导企业正确归集研发费用，并填写申报表，成功规避了后续调整风险。

同时，该局线上服务还依托平台，按照行业、类型、规模为纳税人缴费人建立标签，为企业精准“画像”，实现政策点对点推送，让纳税人享受到“足不出户、指尖办税”的便捷。

走进建始办税服务厅，导税咨询区专人负责分流，自助办税区提供“一对一”辅导；简事快办区实现即来即走，复杂业务区专窗受理，培训辅导区则普及税收知识。“在复杂业务办理区办理业务时，多亏工作人员与税源分局沟通协作，耐心指导更正申报，帮助我们化解了农产品收购发票扣除难题。”建始县协力食品有限公司负责人说。

针对特殊群体和复杂业务，建始县税务局还整合“大厅 + 税源分局 + 股室”的骨干力量，提供个性化服务，切实为纳税人排忧解难。 

与此同时，“健康检”服务创新采用“线上预审 + 线下复核”协同机制，通过双线融合办理，进一步优化办税服务体验。对特别复杂、存在争议的申报内容，纳税人可先进行线上预审申报，后续再由线下沟通复核。

王女士在办税服务大厅缴纳车辆购置税进行线上预审时，系统提示数据异常，并自动生成“体检报告”，弹出提示框。大厅人员与管理分局知情后，主动联系车企，协助梳理风险，经过线下复核沟通，重新开具机动车统一销售发票，最终帮助王女士顺利缴纳车辆购置税。

建始县税务局主要负责人表示，将深耕纳税申报“健康检”服务，打造“流程最优、效率最高、体验最佳”的办税服务新标杆，为持续优化税收营商环境贡献力量。