荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 黄宇琪、胡瀚中)今年以来,建始县依托省税务局纳税申报“健康检”指标体系,构建起 “线上多元 + 线下个性 + 双线融合”的协同服务格局,既有效降低纳税人申报成本,又规避风险“治未病”。
如今,建始县设立纳税申报“健康检”咨询专线。纳税人一旦遇到复杂问题,只需通过征纳互动平台、电话专线,就能实时连线税务人员,获取专业指导。
前不久,恩施农禅谷生态农业发展有限公司在填报时,企业财务人员对研发费用加计扣除政策的适用条件心存疑虑,随即通过征纳互动平台发起在线咨询。税务人员详细指导企业正确归集研发费用,并填写申报表,成功规避了后续调整风险。
同时,该局线上服务还依托平台,按照行业、类型、规模为纳税人缴费人建立标签,为企业精准“画像”,实现政策点对点推送,让纳税人享受到“足不出户、指尖办税”的便捷。
走进建始办税服务厅,导税咨询区专人负责分流,自助办税区提供“一对一”辅导;简事快办区实现即来即走,复杂业务区专窗受理,培训辅导区则普及税收知识。“在复杂业务办理区办理业务时,多亏工作人员与税源分局沟通协作,耐心指导更正申报,帮助我们化解了农产品收购发票扣除难题。”建始县协力食品有限公司负责人说。
针对特殊群体和复杂业务,建始县税务局还整合“大厅 + 税源分局 + 股室”的骨干力量,提供个性化服务,切实为纳税人排忧解难。
与此同时,“健康检”服务创新采用“线上预审 + 线下复核”协同机制,通过双线融合办理,进一步优化办税服务体验。对特别复杂、存在争议的申报内容,纳税人可先进行线上预审申报,后续再由线下沟通复核。
王女士在办税服务大厅缴纳车辆购置税进行线上预审时,系统提示数据异常,并自动生成“体检报告”,弹出提示框。大厅人员与管理分局知情后,主动联系车企,协助梳理风险,经过线下复核沟通,重新开具机动车统一销售发票,最终帮助王女士顺利缴纳车辆购置税。
建始县税务局主要负责人表示,将深耕纳税申报“健康检”服务,打造“流程最优、效率最高、体验最佳”的办税服务新标杆,为持续优化税收营商环境贡献力量。
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