AI信访“接访员”:听懂河南话,支招很贴心
创始人
2025-05-20 10:01:50
0

“这新设备真不赖!不用写字,跟它说几句,事儿就办妥了,快多了!”前些天,巩义市信访局接待大厅,一位市民对这位上岗的“新人”——一台AI智能接访设备——赞不绝口。这台设备正以其高效便捷,改变着当地的信访服务模式。

“动动嘴”替代“跑断腿”,两分钟录好诉求

“以前反映事儿,填表就得半天。现在对着机器说,它就记下了,还立马告知找谁、怎么办,省事儿!”市民李先生的感受代表了不少来访者。

传统信访登记耗时且易出错。如今,巩义市信访局引入的AI系统,让反映问题过程大为简化。群众只需放置身份证,个人信息便自动录入。随后,无论是普通话还是地方方言,系统都能较好识别。

(市民使用AI信访“接待员”)

记者现场看到,从开封市杞县过来讨薪的务工人员王大哥(化名)率先尝试了一把。他站在AI智能接访机前,一口浓重的乡音,夹杂着焦虑,话语有些断断续续:“俺……俺那包工头……工资……拖着不给……”要是搁以前,工作人员得费劲听,反复问,生怕漏了关键信息。

但这台信访AI“接访员”却表现得十分从容,屏幕上,王大哥的诉求被迅速而准确地转换成文字,并自动生成了标准化的《来访登记表》。“哎呀,这机器真不错,俺这土话它都能听懂!心里一下子就踏实多了!”

据信访局工作人员介绍,系统上线后,信息录入时间从平均20分钟缩至8分钟左右。

“为群众省时,也为后续工作提速。”一位接访干部表示。

方言也能“听懂”,政策法规“一点通”

信访工作政策性强,对解答的精准度要求高。这台信访AI“接访员”为此配备了强大的“知识库”,其政策理解与分析能力,得益于像DeepSeek这样先进大模型的技术支撑,能够更精准地解读群众诉求。

“系统内置海量政策法规,并能实时分析。”信访局相关负责人说,“群众提问后,系统能迅速匹配相关条文、解读及案例,尤其在劳动保障、城乡建设等领域,响应快、信息全。”

(生成可视化的问题解决方案)

据了解,有一次,一些市民因宅基地纠纷前来,情绪激动。AI系统在记录诉求同时,迅速调取相关法规,并生成含风险提示和调解建议的告知书。

“它不仅告知‘法’,还引导‘怎么办’,有助化解矛盾。”工作人员说。系统还支持全程记录、关键信息存档,确保服务可追溯。为方便群众,特别是老年人使用,信访局还安排了专人现场指导。

针对痛点“量身造”,接访时间缩一半

这台信访AI“接访员”的背后,是研发团队的深入调研和技术攻关。据河南首业科技有限公司该系统研发工程师郭玺介绍,初期调研发现传统接访流程存在手写登记耗时、方言沟通不畅、政策查找不便等痛点。

“我们强化了身份证信息自动提取,减少手动录入。” 郭玺解释,“针对方言难题,系统集成了成熟的语音识别技术,并针对河南等地方言特点做了进一步的适配和优化,力求‘听得懂、听得准’。同时,还特别强化了口语理解表达,便于抓取核心诉求。”

(“听”得懂河南话,时长缩减一半)

为打造“政策专家”,团队依托先进Deepseek等国内头部大模型的技术支持,构建了可实时更新的政策法规知识库,并运用大数据分析,智能匹配推送相关信息。“目标是高效登记、精准咨询,为基层减负,为群众解忧。” 郭玺表示。

自AI系统在巩义市信访局投用以来,已服务群众二百余人次,平均处理时间缩短近半,满意度显著提升。

信访局工作人员认为,引进该设备旨在让数据多跑路、群众少跑腿,切实解决问题,“目前看,这套系统在提升工作效率、改善服务体验方面效果显著”。(大河报·豫视频记者 张阳)

相关内容

热门资讯

伊朗表示不会放弃回应以色列“侵... 新华社德黑兰10月28日电(记者姚兵 陈霄)伊朗外交部发言人巴加埃28日在记者会上表示,伊朗不会放弃...
中国电信集团拟清仓离场!650... 【大河财立方消息】 2月13日消息,汉口银行2460万股股份在上海联合产权交易所挂牌转让,底价650...
冠军!武汉女足登顶亚洲之巅,足... 极目新闻记者 胡迪凯5月24日晚,首届亚足联女足俱乐部冠军联赛(女足亚冠)决赛在武汉体育中心举行。武...
Mac玩《真大闹天宫西游录》攻... 是的,PlayCover 是 Mac 玩《真大闹天宫西游录》的最佳方案。1、下载并安装 PlayCo...
蛋仔派对高校蛋称号怎么获得 高...   蛋仔派对高校蛋称号怎么获得?在蛋仔派对中,高校蛋称号是一个认证奖励,完成相关的信息填写后就能解锁...
OPEC+据悉把讨论产量问题的... 11月28日消息,不愿透露姓名的代表表示,OPEC+将把原拟周日举行的石油限产在线会议推迟至12月5...
华工科技上半年净利润最高预计9... 湖北日报讯(记者王艳华)截至7月9日下午,光迅科技、凯龙股份、鼎龙股份、华工科技、达梦数据5家湖北A...
桑葚树下的成长课 薛峰幼儿园创... 荆楚网(湖北日报网)讯(记者林杉 实习生谢芷珊)在武汉经济技术开发区薛峰幼儿园的“果之韵”园区,几棵...
捧奖状、吃美食、打水仗……这才... 荆楚网(湖北日报网)讯(记者齐一璇 通讯员江波)7月4日上午,武汉市江岸区滨江九悦幼儿园举行了一场别...
悬了!周琦暂时离队!中国男篮第...   原标题:悬了!周琦暂时离队!中国男篮第一核心倒下   张镇麟旧伤复发。   周琦旧伤复发...