“大半夜的,要不是你们帮忙,我肯定赶不到目的地了。太感谢你们了,让我在这陌生的地方感受到了家的温暖!为你们工作人员点赞!”司机黄先生连连感激地说道,这一幕发生在湖北交投江汉运营公司汊河管理所收费广场上。
21日晚凌晨2点左右,一辆货车缓缓驶入收费站,司机黄先生一脸焦急地向现场当班收费人员求助。原来,黄先生在长途运输途中未发现手机数据线损坏,导致途中一直未充上电,现手机电量已耗尽,而他全程依赖手机导航,失去导航指引后,只能就近选择收费站下站,当班人员了解到司机的困境后,一边安抚司机焦虑的情绪,一边凭借丰富的经验,在仔细查看司机的运输单据后,结合收费站附近的路况,为其详细规划前往目的地的路线,并在高速行车指南上清晰标注出关键路口、转弯信息和距离提示。同时,考虑到黄先生临近交货时间,路程中司机还需要使用手机,当班人员便立即返回宿舍主动将自己的数据线赠与司机应急。面对如此热情的服务,黄先生由衷地感慨“你们高速工作人员的服务,既专业又周到,让人感到亲切!”此时,黄先生脸上再无焦虑,临行前再次对现场工作人员连连感激致谢!
看似平常的帮助,充分展现了汊河管理所主动服务、心系司乘的职业素养,后续,汊河管理所将持续发挥收费站“暖心驿站”功能,积极主动做好便民服务工作,为过往司乘解决一项项“烦心事”,用群众的“点赞”与“好评”交出一份“情暖司乘温馨路”的满意答卷。(通讯员:兰达)