极目新闻记者 殷悦

“给婴幼儿用的东西里竟然出现了针，不敢想象扎到孩子了怎么办！”5月21日晚，湖北襄阳的王女士向极目新闻记者反映，自己购买的爬行垫里竟然发现了尖尖的针状异物，还把丈夫的手扎破了。

王女士介绍，5月16日晚，她从某平台李佳琦直播间里购买了beie贝易旗舰店一款双xpe包边爬行垫，准备给不到1岁的宝宝用，19日到货后，因为工作忙碌一直未拆开。21日晚，王女士和丈夫拆开包裹，丈夫用手压住爬行垫准备测量尺寸，突然感觉有尖锐物体扎手，随后发现右手食指被一根不明尖物扎破了。王女士提供的照片和视频显示，针长近3厘米，呈弯曲状，爬行垫上有处破损。

王女士立即联系了旗舰店客服。“寄给我们的这个爬行垫，有没有可能是其他消费者购买后退货，有意在里面放置了异物？”据王女士提供的聊天截图，客服表示“不会对产品进行二次销售”，对方提出的解决方案是：退货退款、或仅退款、或不退货不退款补偿30元，待王女士丈夫提供去医院检查的病历及费用的证明后，他们再进行报销。“我不能接受，我很重视孩子用的东西，做了好久攻略才购买这款。”王女士说：“万一是有传染病的人退的货怎么办？如果扎到的是孩子怎么办？针到底是从哪来的？”

公开资料显示，贝易于2015年成立于上海，是由上海贝易实业集团有限公司运营的母婴品牌，覆盖出行、家居、用品、玩教等众多品类。记者在多个购物平台搜索“爬行垫推荐”，贝易都在各榜单前列。5月22日上午，极目新闻记者联系到贝易客服人员，接电人员表示已经介入调查此事，检查了工厂里所有的针。“我们使用的是钛钢针，针孔在针尖上，使用过程中如果坏了会拿给工厂一对一更换，与消费者发现的大头针是不一样的。我们发货之前都必须要检查，确保所有针没有回收、断针、掉针的情况，保证产品安全。”接电人员称还在与消费者进行沟通，协商解决办法。

对此，王女士还向李佳琦直播间进行了反映，李佳琦粉丝福利社客服回应一直跟进商家处理，核实到商家的车间或仓库都没有这个异物：“对于发生这个情况也非常抱歉，对此商家可为您处理包邮退货退款，或者是仅退款，如果有就医需求，商家可以承担医药费用和误工费用。”目前，王女士已向12315和上海消费者协会投诉，极目新闻记者也将持续关注此事。