荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员卢凤英、姚欣）提高医保经办窗口服务质效是医保领域重要的一项基础性长期性系统性工作。笔者昨日从保康县获悉，今年以来，该县医保局结合全县开展的“严纪律转作风提能力促发展”专项活动，以坚持真心为企办事，着力为群众解难的服务导向，扎实开展“三大行动”，持续推动医保经办质量得到高效化、便携化、精细化提升。

通讯员供图

开展理论水平提升行动，不断“充电”

保康县医保局定期组织窗口工作人员参加全市组织的医保大讲堂等各类专题业务培训，引导经办人员自觉主动学习政务服务各项规范。该局还组织经办人员召开专题培训会，对上级出台的各项政策进行专题学习研究，打造医保经办“行家里手”。

据统计，截止目前，该局已组织经办人员参加各类培训10余次，医保政策学习研讨5次，拓展了医保经办人员业务知识的深度和广度，提升了业务素质能力和综合素养，为参保群众提供更好、更优、更便捷的医疗保障服务奠定了坚实基础。

通讯员供图

开展作风建设转变行动，持续“塑形”

该局要求服务窗口全体人员坚持把纪律规矩挺在前面，牢固树立纪律意识，强化责任意识、岗位意识、服务意识，认真准确办理好每一项医保业务，做到在岗一时、服务一时，做到群众首问必有答、首办必有果，并对经办人员出现的为民服务意识不高、态度不正等不当行为及时开展约谈提醒。

同时，该局医保经办窗口还扎实开展亮经办人员身份、亮服务标准、亮岗位承诺，创党员示范岗等工作，不断强化了工作人员为民服务的意识和发挥先锋模范作用的自觉性，提高经办效率，树立了医保窗口优质形象。

窗口工作人员为群众提供延时服务   通讯员供图

开展服务质效优化行动，着力“赋能”

该局紧盯群众在医保领域的急难愁盼问题，从群众和企业视角出发，推动经办模式创新、数字赋能，优化医保业务办理流程，促进线上、线下有机融合，大幅提升了群众和企业满意度、获得感。

在经办窗口摆放新版医保政策宣传资料，供参保群众随时阅读查看；及时推广更新医保政务服务信息，方便群众足不出户在网上高效办事。同时，在医保经办窗口开展“延时办”、“预约办”等特色服务，大力开展适老助老服务，满足各类群体的经办业务需求。

目前，保康县医保经办窗口累计开展“延时办”20余次，服务老年群体经办200余人次，指导群众使用手机APP办事500余人次，群众和企业经办体验满意率和好评率达100%。

保康县医保局分管医保业务负责同志表示，今年以来，保康医保经办窗口通过开展“三大行动”，医保服务水平得到优化提升，在办理的4000余件医保办件中，群众零投诉零差评,经办成效得到认可。下一步，该局将持续巩固“三大行动”实施成效，不断强化医保经办窗口工作人员业务素质，以实际行动做优做强服务窗口，努力擦亮医保窗口便民利民服务新形象。