在生活中遇到空调、冰箱等家电需要维修的时候，很多消费者会通过一些小程序和App查找维修服务。但维修的过程和结果往往体验欠佳，有不少消费者钱花了，东西却没修好。维修中的“小服务”“大费用”，让人防不胜防。

近日，来自天津的消费者孟女士向记者反映称，10月16日，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修电视遥控器，价值300元的遥控器最终维修收费竟为1776元。

孟女士称，因家中的索尼电视遥控器有一个按键出现故障，家中老人于10月16日通过网络搜索“索尼电视官方售后”，但是网页弹出“啄木鸟维修平台”的手机号码，老人便拨了过去，对方称自己是各大电视品牌的官方售后，老人便答应让对方上门维修。

当天，啄木鸟维修平台便安排维修工程师上门。据孟女士回忆称，“这个师傅自始至终没有动过我们的电视， 但是他在啄木鸟平台反馈说修了电视，还插了U盘，可是我家电视上没有插U盘的插口”。

10月19日，该维修工程师再次上门，送来维修好的遥控器和一个新遥控器，同时称“修好的遥控器用不了多久”，最终老人一共支付了1776元。

孟女士提供的订单截图

10月23日，啄木鸟维修平台回应记者称，退款申请需要用户和工程师双方举证，目前该工程师拒接电话也未举证， 故判定工程师全责，除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者共计1376元。目前，双方已达成一致。

然而，这类投诉并非个例，一向以服务口碑为卖点的公司却是投诉问题缠身，大量消费投诉内容充斥各投诉平台及社交平台，包括“小病大修”“定价虚高”“维修效果不理想”等。 业内观点认为， 高抽佣模式以及并不严苛的准入和约束条件容易滋生服务乱象。

新快报记者注意到，啄木鸟维修平台工程师的准入条件非常简单。去年6月，啄木鸟维修在其官微发布一则招募信息提到，“只要您身体健康，年龄在18—50周岁之间，会使用智能手机，具备电动车驾驶经验，就可以申请成为维修师傅。” 一名自称啄木鸟维修平台工程师的李师傅（化名）也向记者直言：“平台入驻门槛很低，是个人都能上。”

也有业内人士认为， 平台工程师面临着高额的抽佣比例，这也导致服务乱象 滋生。李师傅表示，对于每单费用，平台与维修师傅近乎五五分。“维修师傅最高能拿53%，最低为43%。除此之外，平台对于每单费用还要收取10%的保修押金，要过了3个月后没有出现返修问题才能退还”。

此前报道：

来源：综合澎 湃新闻（记者 吴琪 实习生 计倩雯）、新快报此前报道

编辑：乐丹娜

校对：陈泽佳

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