顶端新闻·河南商报首席记者 张恒 见习记者 王磊 丁博洋

近日，“听得懂话”的怀化女发型师晓华在网络上走红，她7天时间内涨粉超百万，单次直播超千万人围观。全国各地不少游客前往湖南怀化，找到她所在的“靓点”理发店，只为来个30元(女顾客45元)的洗剪吹套餐。

爆火后，争议也随之而来。有同行认为她定价太低，并称“低价是对整个美发行业的伤害”;也有消费者认为她剪发价格亲民，是“人民的理发师”。

11月15日，顶端新闻·河南商报记者对话中国美发美容协会(CHBA)会长唐德高，分享对晓华走红事件的看法，并进一步解读中国美发产业发展的最新方向。

指责晓华的同行应该反思自己，是否拥有同等技术

顶端新闻： 晓华一路走红，目前视频社交平台粉丝数超过400万，网友们评价她，“听得懂话”“收费不贵”等，她的成功有哪些原因?

唐德高： 技术过硬、尊重顾客是晓华成功的根本原因，利用互联网展示自己是她成功的一种助力。顾客懂得自己想要什么，但他们并不熟悉理发师的技术细节，晓华的成功就在于她具备同理心，能够换位思考，准确把握顾客的需求，运用手中的美发技术去实现顾客心中所想。

同时，她热情的服务能给顾客带去情绪价值。晓华的爆火不仅是一个单体事件，更代表了热爱这个行业的发型师群体，反映了他们对精进技术、改进服务的不懈追求。

顶端新闻： 晓华的走红也带来了争议，有同行指责她定价过低。目前，美发行业与顾客之间的主要矛盾点在哪里?

唐德高： 30元的定价在怀化不是最高，对于这种亲民定价的行为，我们应该允许、包容，甚至赞美。美发行业的定价首先要看店面所在的城市、所在的商圈、所在的地段等，指责晓华的同行应反思自己，和晓华是否在同样消费的城市、是否拥有和晓华同等的技术。

消费者对自身形象提高的需求和发型师技术水平参差不齐是当下主要矛盾，也是美发行业一直存在的矛盾。

美发行业从业者约3000万人，技术与服务竞争激烈

顶端新闻： 中国美发产业现在发展到了什么阶段，当前阶段下，寻求低价优质的美发服务是否成为新的消费趋势?

唐德高： 中国美发产业多年来一直保持两位数的增长率，有从业者约3000万人。行业的发展经过20多年黄金时期，现在进入到成熟的平缓期，技术与服务的竞争更激烈。同时，美发行业也面临着其他领域的竞争，这更加要求从业者去提高技术与服务。

近年来，以快速、低价、质量达标等特点著称的“快剪店”出现在各大城市的商场、居民区等地段，他们瞄准人们对快节奏生活的需求，吸引了相当一部分消费者。快速、低价在一定程度上反映了消费者的心声，但并不是美发行业的主流，消费者并不是简单的期待更低价的服务，而是追求品质、追求个性化，期待看到美发产业出现更多本土化、国际化的创新产品。

顶端新闻： 未来，中国美发产业将会出现哪些新变化?

唐德高： 技术与服务的竞争是中国美发产业发展的大趋势，只有消费者满意，生意才能长久。技术好、服务好的理发师在未来将大有可为，技术和服务不合格的、投机取巧的，他们的生存空间会越来越小。改进技术，提升服务是当前行业竞争的焦点，也是以后行业竞争的焦点。