荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨易云）6月17日，中国电信武汉分公司（简称武汉电信）党委书记、总经理代宏斌带队走进《行风连线》直播间，与市民“零距离”沟通，围绕“服务升级，便民利民先行”主题，现场回应用户关切，全面展示服务举措升级成效。

随着通信技术的飞速发展，5G、云网、AI等日益普及并成为公众关注的焦点。节目直播过程中，武汉电信共接听市民热线15通，在线互动留言10条，涵盖宽带质量、资费透明度、5G覆盖、线上办业务便利性等问题。公司相关人员现场逐一回应，详细解答并部署跟进。

代宏斌表示，市民的每一次反馈，都是企业服务能力的检验。武汉电信将坚持以用户为中心，不回避、不推诿，主动作为、务实改进，把服务做到市民心坎上。

节目中，武汉电信系统介绍了六大服务升级举措，全面释放“服务温度”：一是创新推出“10000社区APP”，实现线上线下服务融合，业务办理更加便捷；二是上线“夜间紧急修障”机制，提升突发问题响应能力；三是推出免费“智家服务”上门，打造零距离的家庭智能服务体验；四是持续推进弱覆盖区域网络补盲，在5045个地下车库、8.7万个电梯井及农村快递点布设5G网络；五是推出云电脑、云主机等“DeepSeek”系列免费服务，助力个人与企业数字化转型；六是增强用户数据与通信安全防护能力，筑牢服务“安全底座”。这一系列举措通过技术赋能与服务创新并举，切实提升市民获得感、满意度。

直播期间，节目通过“见微直播”“武汉之声”等全媒体平台同步播出，吸引大量市民关注。不少观众留言点赞，表示“服务越来越有温度”“办业务方便多了”。针对直播中未能即时解答的问题，武汉电信第一时间安排专人对接，逐项跟进处理，确保“件件有回应，事事有落实”。

“让每一次服务都充满温度。”代宏斌在直播中指出，武汉电信将从四个方面持续优化服务：一是从客户视角优化流程；二是推动所有业务实现线上化办理；三是根据用户反馈及时调整业务机制；四是尊重用户选择权，提升服务的灵活性与主动性。

他表示，武汉电信将继续以高质量网络为基础，丰富智慧应用场景，加快5G、云计算、AI等核心技术落地，推动通信服务向智慧化、普惠化、个性化迈进，为市民打造更便捷、更安全、更高效的智慧通信生活。未来，武汉电信将持续践行“民有所呼，我必有应”的承诺，凝聚技术创新与服务改革合力，不断提升服务品质与企业形象，努力成为市民可信赖、满意度高的通信服务伙伴。