襄阳移动：总经理“驻店”听民声 移动人“速应”暖民心
创始人
2025-07-05 19:41:52
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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩波 王玥虹）为深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实提升“心级服务”口碑，近日，中国移动襄阳分公司近期扎实推进行风纠风专项行动，依托“客户体验管理委员会”机制，市县负责人统一行动，深入一线营业厅开展“总经理接待日”活动。

总经理与客户面对面沟通。通讯员供图

在活动现场，襄阳分公司党委书记、总经理黄瑞通过“站店听音”、面对面沟通等方式，倾听客户对通信服务的诉求与建议，提供专业解答并普及信息安全知识，更深入“移动爱家”智慧家庭专区，了解设备体验与优化需求，穿越适老服务专席，关切老年客户办理流程与等候时长。

总经理“站店听音”。通讯员供图

此次活动是襄阳移动深化客户体验管理的具体实践。针对收集到的各类问题，特别是共性需求，公司充分发挥“客户体验管理委员会”的统筹作用，迅速形成“办实事”工作清单，明确优化举措、目标、责任部门与完成时限，并建立闭环跟踪评估机制，确保问题真解决、服务真提升。

襄阳移动将持续以行风建设为抓手，将“民有所呼，我必有应”的服务承诺融入日常，通过客户体验管理的长效机制，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务效率，用实实在在的行动让“心级服务”体验更贴心、更便捷、更有温度。

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