湖北日报全媒记者 彭一苇

通讯员 孔韬 实习生 于若轩

7月7日，高温炙烤大地，湖北电网正接受迎峰度夏“大考”。为让大家享受空调自由，全省各地共120多台机器人，奋战保电一线，彰显智能电网的力量。

今年夏季，湖北保供形势整体平衡、时段紧张，极端气象条件下仍面临一定压力。7月4日中午，湖北电网用电负荷创历史新高。处于关键区域的变电站，设备承受巨大负荷，需要密切监视其运行状态。

机器人的“火眼金睛”有了用武之地。在500千伏十堰变电站内，一台轮式智能巡检机器人同运维人员穿行于设备之间，用红外热成像“眼睛”精准识别设备发热缺陷，并紧盯漏油、端子箱连接松动等隐患。入夏以来，站内开展100多次自主巡视，机器人故障识别准确率达98%。

500千伏安福变电站承担着千亿产业和交通枢纽电力供应任务，站区内各种设备巡视点位达1.8万个，过去人工巡视一遍要48小时。如今，只要一键启动，室内轨道机器人马上起身，四足机器狗走出狗窝，无人机飞出机巢，空地配合四处观察。3个小时后，全站巡检报告就写好了。

用电量在增长，管理人员却在减少。以机器人引领的电网数智化转型，在鄂东电力负荷中心地区已初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里少见运维人员的身影，常见机器人、无人机等智能设备24小时“站岗放哨”。

机器人的“手艺”也在进步。几十米高的铁塔，如果一根地线断股，要想消除这类隐患，以往需要工人顶着高温爬上塔带电修复。下塔后，工人的屏蔽服里能倒得出水。如今，国网湖北超高压公司有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，30分钟即可修好。

机器人不仅会干苦活，更会干巧活。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪着两只大眼睛主动上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？”

这是不久前上线的全国首个基于光明电力大模型的供电营业厅AI员工。它被“投喂”了海量的供电营销业务知识，可随时回答客户的疑问。它还很有眼力见，看到有客户等待时间过长，会提醒大厅主管赶紧接待。

在看不见的地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网湖北电力的客服平台月均接到上万通用户来电，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院研发的AI可自动转写方言、填报工单，帮助客服人员提升服务效率。这个AI还内置语义情感分析算法，能“揣摩”客户的情绪，通过智能解析客户的对话，提取关键字段，分析满意度，判断是否存在投诉风险和服务质量问题。

预计到2030年，湖北将基本建成新型电力系统，以数智技术推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步扩大。