湖北日报讯（记者杨文漪、实习生邱瀚锦、通讯员朱培超、郑博源）商超设立12315维权服务站，将消费纠纷调解前置；福利院建立食物中毒应急预案，推动食品安全防线从“事后处置”向“事前预防”转变。7月8日，武汉市市场监管局联合江夏区市场监管局举办“市场监管所开放日”活动，邀请网红大V和市民代表走进荣获省、市、区多项荣誉的湖北省四星所——古驿市场监管所，实地感受其“事先预防+跨前服务”的创新实践。

在江夏中百广场店，客流密集处醒目的“12315消费维权服务站”引人注目。该站对标“胖东来”服务理念，推出“不满意退换货”和“投诉有奖”机制——消费者投诉经核实属实可获得100元奖励。店长肖志芳介绍，通过调解前置，90%以上的投诉能在店内快速解决，仅涉及产品成分等专业疑难问题时，市场监管部门快速介入处置。“这套方法很管用，日均处理2-3起纠纷，顾客捧着问题来，能揣着满意走。”目前，江夏区已规范提升此类维权站51个，有效降低了消费者维权成本，门店信誉和生意也同步提升。

同样体现“监管关口前移”理念的，是江夏区社会福利院。这里居住着226位老人，他们的“舌尖安全”是重中之重。食堂内，“明厨亮灶”让后厨操作阳光可视，食材留样管理严密，证照清晰悬挂。院方严格落实日管控、周排查、月调度的自查机制，工作档案详实。墙上张贴的食物中毒应急预案详尽周密。“得益于预防措施到位，这套预案从未启动过。”福利院行政主任曾志红说。古驿市场监管所通过常态化检查与专项治理相结合，对食堂资质、人员、食材供应链、加工环境实施全链条管控，并指导建立应急预案，将防线牢牢筑在“事前预防”。

“让投诉最快处置，让风险提前化解。”参与活动的代表们感慨，从商场的维权站到福利院的食堂，基层市场监管的创新实践生动展现了用“主动服务”替代“被动监管”的治理变革，为市场监管现代化提供了鲜活范例。