近日，省文化和旅游厅召开暑期汛期全省文旅服务质量提升视频调度会，提出不断提升文旅服务质量，确保暑期旅游安全。这体现出湖北文旅部门服务观念的创新与改变，用接地气的办法吸引游客，真诚希望广大游客能畅游荆楚大地，在湖北玩得安心、开心、舒心。

多举措全面激活湖北夏季文旅消费市场。今年夏天，湖北文旅部门着手细节，从硬件、服务、制度多方面做出贴心改变。比如，配套服务全面升级，景区增设遮阳棚和喷雾降温装置，高峰期延长开放时间；用服务创新提升游客体验感，恩施大峡谷等景区试点“首接即办”投诉机制，24小时内必须响应；实打实制度保障服务升级，会上发布《提升暑期文旅服务十大举措》等政策直击痛点。

促进暑期文旅消费提质必须下足绣花功夫。要求配备遮阳设施、应急医疗点等细节固然暖心，但破解暑期客流高峰的难题，是对景区承载能力的一场综合考验。首先，景区应对线路设计、接驳车等要做出合理规划，用大数据精准预判客流峰值，动态优化游览动线；探索“淡季培训+旺季服务”的人力资源管理模式，提升工作人员面对高峰期、游客身体不适等突发情况的应急处理能力，完善高温天气下户外工作人员保障措施。只有软硬兼施、标本兼治，才是建立起了服务升级的长效机制。

清凉之旅还需各部门共同发力。尽管成效显著，但服务升级仍面临诸多挑战。暑期迎来旅游旺季的同时也面临着高温、暴雨等极端天气，滑坡、泥石流等自然灾害频发，安全生产、防溺水压力增大等。文旅部门要进一步加强监管，将《做好暑期汛期文旅安全十大举措》等政策落到实处，开展专项整治行动，强化暑期文旅场所的安全管理和文旅市场秩序管理，确保景区缆车、索道、游乐设施等运行良好；深入开展文旅场所隐患排查与培训演练；落实防溺水设施，严格执行年龄、健康限制。网信部门要加强舆情监测预警，重点关注暑期旅游热门话题，正面引导舆论宣传，及时回应群众诉求。还需畅通12345等举报渠道，快速响应、实时互通、高效处置，保证群众诉求办理的闭环运行，并加强维权宣传与暗访整改。

夜上黄鹤楼、神农架森林疗愈、《西兰卡普》土家风情演艺……湖北的暑期旅游产品越来越丰富。但真正的竞争力，终究要落在游客的口碑上。当景区不再是人挤人的赶集，当每个投诉都能得到认真对待，“诗与远方”才能真正照进现实。这个夏天，湖北文旅的服务升级，或许正是从“网红打卡”到“长红品牌”的关键一跃。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈莎莎（湖北宜昌“我们正当阳”网评团队、中共当阳市委宣传部） 

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