荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 实习生 潘妍 通讯员 尹晓婧 周继昌 叶纬）群众的一面锦旗，胜过千言。骄阳盛夏，武汉市公安局东湖高新分局关东派出所的锦旗墙又“上新”了。今年6月以来，群众陆续送来的15面锦旗，记录了该所民警辅警服务群众的速度、温度。

民生案件速度破，跑出为民加速度

7月4日16时，居民王先生报警，称其停在小区地下停车场车辆中的黄金戒指被盗，价值约1万余元。经过现场勘查和视频调取，民警两小时锁定嫌疑人轨迹，发现其已离开武汉。关东所立即上报分局指挥中心，组建专班民警方霁文、童俊章前往外地抓捕。第二日晚11时，成功将嫌疑人孙某抓获，并现场查获被盗黄金首饰。

“民警反复提醒，我还是被骗了”，7月5日，艾女士来到关东派出所报警，说起被骗经历，懊悔不已。其在2025年初欲找一微信网友借款近200万元投资，对方却要求其先转账5万元作为保证金。艾女士转账后，对方随即将其拉黑后失联。关东派出所民警李全一、诸诺童立即开展调查，发现对方长期居住在外省。民警连夜赶往外地，成功抓获嫌疑人邵某，当其如实供述诈骗艾女士5万元的事实后，东新分局将其刑事拘留。

小案不小看，件件用心办。关东派出所通过优化接处警流程、建立案件分类机制，不断提升打防能力，实现简单案件现场办结、疑难案件专班跟办。今年来，关东所刑事盗窃案件破案率大幅提升，为群众挽回经济损失18余万元。

矛盾纠纷暖心调  织就平安防护网

“孩子们的小纠纷，民警处理得很温情”，近日，辖区一所小学的老师将“情系校园筑防线，警徽闪耀助成长”的锦旗送到社区民警聂鹂锐手中。不久前，部分家长集体投诉班级里某学生经常扰乱上课秩序，影响老师教学和学生学习。

学校方多次约谈学生母亲无果，无奈下向社区民警聂鹂锐求助。为了不激化矛盾，守护孩子身心健康，聂鹂锐与学校老师一起组织双方家长到所，从情、理、法角度出发，耐心劝解。最终，共同商定由涉事学生家长陪读，中午将学生接回，约束学生行为。民警随访后发现，涉事学生也意识到自己的错误，在学校的表现有了较好的转变。

今年6月底，关东所社区民警卢芬辖区一居民李某扬言要伤人。卢芬立即上门了解事情原委，发现李某近期因工作能力不足被公司辞退，经济上遇到困难，情绪一时难以平复。“天气热，大家都坐下来平静地聊，再大的事都能解决”，卢芬联系公司工作人员与李某进行协商，经过调解，李某向公司道歉，公司也按照规定给予李某离职补偿。

把预防做在排查前，排查做在调解前，调解做在激化前，关东派出所将矛盾纠纷化解作为民心工程，将矛盾排查纳入民警每日走访“必修课”， 社区民警不仅当天组织调解，还持续跟踪回访，直到双方握手言和。今年来，该所组织社区民警深入社区、单位、家庭广泛摸排各类矛盾纠纷200余起，化解率达96%。

群众冷暖挂心头，当好百姓贴心人

6月25日，一名刚大学毕业的学生小刘来到警务室向民警张伟求助，称自己在风度柏林小区租房，入住后发现房间装修味道太大，检测甲醛超标，严重影响身体健康，小刘多次与二房东和中介协商退房无果。“刚刚毕业，手头上没多少钱，这样一直拖着真没有办法”小刘哭诉道，张伟随即介入调解，理清租赁条款内容，明确双方在合同履行中应履行的权利与义务，经过面对面沟通，房东同意将租金和押金退还给小刘。拿到退还的租金和押金，小刘激动不已。

7月4日，关东所民警蔡元斌也收获一位白发老人亲手书写的感谢信。原来老人的一套房产几经转手，已不清楚租金向谁收取，蔡元斌用各种途径查找、核实实际占用人信息。最终占房的一方同意搬离，支付了拖欠李奶奶的租金。“谁遇到了难处，能帮一把就帮一把”，蔡元斌总是这样说。

项项机制围着民意转，民警辅警都向着民心走，熠熠锦旗见证“警蓝”的速度与温度，他们的忠诚与真情织就群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。