荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 马娇娇）连日来，襄阳持续被高温“炙烤”，用水需求急剧攀升。襄阳高新刘集街道办事处（深圳工业园）学习“接诉即办”经验，以“未诉先办”理念，主动靠前服务，通过政企联动、社区共建，成功化解企业生产缺水、居民用水不便等难题，用实际行动诠释了“民生温度”与“营商速度”。

应急补水保生产，30车"移动水站"解企业燃眉之急

"移动水站"解企业燃眉之急。 通讯员 供图

在比亚迪襄阳产业园，高温导致生产线冷却用水和员工生活用水双双告急。刘集街道迅速启动应急响应机制，协调环卫公司调集3辆大型洒水车组成“移动水站”，顶着烈日为园区增补生产冷却及生活用水。截至发稿，已累计输送30余车次，有效平抑了高温时段用水峰值。“街道送水精准覆盖了高峰需求缺口，避免了生产波动风险。”襄阳弗迪电池有限公司负责人感慨，刘集街道（深圳工业园）快速响应让企业真切感受到服务的温度与效率。

服务下沉进社区，“家门口”解决用水难题

刘集街道刘集社区则将服务触角延伸至居民生活末梢。7月14日，社区联合水务公司开展“供水服务进社区 暖心便民零距离”活动，现场提供用水咨询、费用查询、手机缴费教学等服务。工作人员手把手教老人使用手机APP查询水费余额、完成线上缴费，“让缴费大厅”搬到家门口。65岁的王阿姨体验后连声称赞：“现在不用跑营业厅，动动手指就能搞定，太方便了！”

“家门口”解决用水难题。 通讯员 供图

活动还针对夏季用水高峰特点，普及安全用水、节水常识，提醒居民检查马桶、热水器等设施，避免因故障导致水量异常。对长期空置房屋的住户，工作人员建议关闭进水总阀，防止跑漏造成财产损失。贴心服务赢得居民广泛好评，现场气氛热烈融洽。

长效机制筑保障，政企社联动绘就民生答卷

“12345热线是民生晴雨表，但等诉求来了再办，往往滞后一步。”刘集街道负责人表示，保障重点企业高温期间用水无忧是优化营商环境的重要实践，未来将持续动态监测企业需求，强化保障措施。7月16日，刘集街道召开党建引领接诉即办工作推进会，会上号召各部门、村（社区）学习刘集社区靠前服务的做法，聚焦民生痛点，举一反三，由解决“一件事”向办好“一类事”延伸，更好解决群众和企业的急难愁盼，更好助力提升政府治理水平。

党建引领接诉即办工作推进会。 通讯员 供图

从“接诉即办”到“未诉先办”，刘集街道以主动治理的姿态，将民生诉求化解在萌芽状态。这场盛夏的用水保卫战，不仅浇灭了企业和居民的“心头急火”，更浇灌出政企社协同共治的和谐之花。