本报记者 陈辉

在位于商丘市梁园区的五得利集团商丘面粉有限公司车间内，自动化设备全速运转，机器手臂快速将面粉打包……一派繁忙景象。

今年该公司投资5000多万元进行技术改造升级，得益于商丘市行政审批局派出的企业服务网格长，项目跑一次就办成。作为助企服务员，网格长还不时提醒企业通过省政策直达和诉求响应平台查询惠企政策和兑现情况，全区200多家企业都选配了联络员贴身服务，精准助企发展。

“学查改·以企观政服务企业大走访活动”开展以来，省行政审批政务信息管理局在“面对面”走访的同时，发挥信息技术支撑和政务服务窗口“双优势”，通过平台融通、数据共享、热线响应、闭环治理，推动“十二访”“十二促”落实落细、助企服务走深走实。

针对企业反映的惠企政策“找不到、看不懂、享不了”等痛点，该局集成搭建省惠企政策直达诉求响应平台，融通各级各有关部门政策兑现系统，对企业精准画像、建立专属空间，通过“政策计算器”推动企业和政策信息双向匹配，为企业提供政策查询、快申快享等“一站式”服务。上线以来发布惠企事项630项，惠及企业4.4万多家、兑现金额26亿元。

另一方面，联动省级12345热线打造走访问题交办“总枢纽”。在平台开通大走访活动专区，依托12345热线设置“企业专席”，全时在线解答企业咨询诉求，实时归集问题，形成“问题梳理—热线派单—部门办理—跟踪回访”闭环机制。开通以来，活动专区和12345热线转办企业诉求工单5318个、反馈办理结果4922个。

当前，“高效办成一件事”成为助企惠企的新抓手，该局推出17件涉企“一件事”，服务贯穿从开办、经营到注销全周期，集成81项联办事项，变“串联办”为“并联办”、“分头办”为“集成办”，累计办件量近1100万件。针对全省走访中发现的项目审批周期长等问题，引导市县探索定制化审批、全流程帮办，推行立项、规划、施工、验收四个阶段“一类事”集成办，实现办事环节、流程等大幅压缩。同时，在服务方式上深化“一网通办”，推动各类经营主体办事“无差别受理、同标准办理、全程网办”;服务渠道上，以大厅端、移动端等五端为支撑，推进企业办事“线上线下随时办、就近办”;服务模式上，拓展“容缺办、承诺办”“免证可办”等应用场景，在产业园区、重点企业等设立“一窗收办”，打造“帮代办”服务链，全面织就助企纾困“服务链”。

“下一步，我们将聚焦‘1+2+4+N’目标任务体系，持续深化‘高效办成一件事’改革，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，助力以企观政服务企业常态长效，以政务服务之‘好’促营商环境之‘优’、实现高质量发展之‘进’。”省行政审批政务信息管理局党组书记、局长于燕表示。

点亮五星好评

九多肉多集团今年投资1亿元，启动冷链仓储与自动化食品加工项目建设。4月底以来，省、市、县三级行政审批部门靠前服务，提前介入“模拟”审批，审查并指导完善材料，解决了企业“项目等地、手续空转”难题。项目推进过程中，县行政审批局牵头组织多部门把审批分阶段按照“一件事”并联审批，从立项到开工周期压缩超30%，实现“拿地即开工”，为项目快速建成节约了大量的时间和财务成本，让我们在这里投资安心、发展顺心。

——河南九多肉多文化旅游有限公司总经理王利霞